卡兰纳德空气能热水器售后处各市服务热线咨询
卡兰纳德服务咨询4009-633-655
一、卡兰纳德服务准则说明（内部网点管理处罚｜管控条例）
卡兰纳德售后网点人员三证上岗管理禁令
1. 严格执行三证上岗制度:从业资质证、品牌统一工装、在岗工牌，三证不全禁止派单上门。
2. 严禁网点安排未通过品牌技能培训、未取得从业资质的人员承接各类上门服务工单。
3. 所有外勤人员必须按规定穿着全套品牌工装，保持仪容整洁，严禁便装上门服务。
4. 所有在岗工程师必须随身佩戴实名工牌，工牌丢失、过期需立即补办，未补办前暂停上门权限。
5. 严禁转借、伪造、涂改资质证书、工牌、工装标识，违规一次处以高额处罚并暂停网点结算权限。
6. 每单上门前客服需提前告知用户核验三证要求，上门工程师需主动出示三证接受用户查验。
7. 巡检过程中若发现单次三无上门，该工单不予结算；多次违规直接取消品牌特约服务网点授权。
8. 网点需定期组织人员资质年审、工装统一更换、工牌信息复核，建立完善人员合规档案。
9. 因网点疏于管理出现三无人员上门引发用户投诉、安全事故，全部法律与经济责任由网点自行承担。
10. 所有外包、临时用工人员必须纳入统一资质审核、工装、工牌管理，严禁游离在三证监管体系之外。
二、卡兰纳德服务准则说明（·抖音/视频号）
卡兰纳德管家服务，买家电放心到底
1. 买完家电直接给你建专属电子档案，每次维修保养都能查到记录
2. 不用自己惦记什么时候保养，快到时间我们主动发信、打电话提醒你
3. 每年免费上门给家电做一次全面体检，水电燃气安全全都帮你查一遍
4. 维修换零件只用原厂正品，每一个配件都能查到来源，不怕被换劣质件
5. 所有收费明明白白手机上就能看，提前报价同意了再维修，绝不乱收费
6. 专属管家全天在线，家电坏了随时找，急事优先安排师傅上门
7. 师傅上门带防护用品，不会弄脏家里，修完还会把现场收拾干净
8. 每次服务完都会打电话回访，哪里不满意直接说，一定给你处理到位
9. 顺便帮你排查家里用电用气隐患，避免发生安全意外
10. 不会用智能功能没关系，师傅现场手把手教，还会告诉你日常护机小妙招
三、卡兰纳德服务准则说明（）
原厂配件溯源承诺（服务融合规范）
1. 所有维修配件均为卡兰纳德原厂件
2. 更换配件自带专属原厂防伪编码，不使用无码配件
3. 编码记录在维修单与线上电子工单，永久存档
4. 登录对应品牌官网，输入编码实时核验配件信息
5. 配件出厂日期、适配机、生产批次线上可查
6. 核心零部件单独赋码，易损配件配套溯源标识
7. 配件保修与编码绑定，核验编码即可查质保时效
8. 无编码配件用户可直接拒收，无需承担任何费用
9. 客服一对一指导官网核验操作，查询全程透明
10. 核验配件非原厂，免费换新原厂件并兑现售后赔付