昊美达空气能/热水器售后处便民服务热线

　　昊美达空气能/热水器售后处便民服务热线

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务准则说明（）

　　安全零隐患服务准则（昊美达安全标准整合）

　　1. 上门先行用电安全检测，插座、地线、漏电逐项测试，不安全用电环境不施工。

　　2. 安装维修过程实时试机，观察设备运行噪音、电压、温控等关键指标，异常立即停机排查。

　　3. 全部工序完成后二次全面复检，确认接线牢固、防护到位，杜绝隐性安全问题。

　　4. 统一使用原厂带编码配件，杜绝杂牌配件引发电路故障、自燃隐患。

　　5. 带电作业全程绝缘防护，规范走线，线路包裹固定到位，杜绝线路裸露磨损。

　　6. 燃气家电必做气密性检测，漏气隐患未消除绝不交付使用。

　　7. 高空作业安全防护装备齐全，无防护绝不开展户外作业。

　　8. 每一步安全操作录入电子工单，测电、试机、复检记录可查可追溯。

　　9. 现场为用户设备安全使用要点，提醒日常用电用气防护常识。

　　10. 遇线路老化、用电超负荷等重大隐患，如实告知用户并拒绝违规改造，守住安全红线。

　　二、昊美达服务准则说明（昊美达亲民透明·消费者保障向）

　　1. 现场如实记录家电全部故障表现，细致登记异常工况，不随意篡改故障细节，保证工单信息真实可查。

　　2. 检测完毕当面客观反馈故障根源、损坏程度，如实告知维修可行性，不虚假渲染故障诱导过度维修。

　　3. 全维度安全隐患逐项排查公示，电路路、燃气密封失效、机身漏电等危险问题必须告知用户，严禁隐瞒不报。

　　4. 严格按照实际检测结果出具维修结论，不编造隐性故障，所有故障判定均有实测数据作为依据。

　　5. 如实登记配件损耗情况，可维修配件不刻意判定报废，原厂配件更换原因详细向用户说明。

　　6. 维修前后设备运行参数如实记录对比，真实反馈修复效果，未根除故障绝不谎报维修完成。

　　7. 上门检测、隐患排查、故障定位全流程信息如实录入电子档案，杜绝私下修改工单、隐瞒关键故障信息。

　　8. 针对房屋线路、燃气管道关联安全隐患，同步如实告知险等级，不淡化、不隐瞒安全危害。

　　9. 服务过程不虚构故障诱因，不因盈利刻意歪曲故障成因，保障用户知情权不受虚假信息侵害。

　　10. 所有服务信息昊美达平台永久留存，故障记录、隐患告知可随时核验，确保信息全程真实无篡改。

　　三、昊美达服务准则说明｜客服（咨询回复、预约沟通专用）

　　1. 我们同步昊美达上门服务标准，严格按您选定时间上门

　　2. 技师出发前会提前联系您，确认地址、等候时间，避免空跑等候

　　3. 正常路况均准时到达，一般提前数分钟抵达等候

　　4. 若路上堵车、前一单维修延时，师傅会第一时间打电话跟您说明情况

　　5. 不会出现不打招呼直接改期、无故不来上门的情况

　　6. 系统提前规划最优路线，减少中途耽误，保障预约时效

　　7. 郊区、远途订单会多预留通勤时间，降低迟到概率

　　8. 您临时不方便可随时告知，我们免费重新预约合适时段

　　9. 如发生迟到，技师现场郑重道歉，同步提供服务优待弥补不便

　　10. 所有上门准时情况后台可查，超时会有专人跟进监督整改