耀罡空气能/热水器售后处保修服务热线
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务准则说明（·）
耀罡谨防假冒售后热线｜防虚假扣费、防诈骗信
2. 坚守耀罡报修入口:仅通过品牌耀罡APP、官网、耀罡小程序下单报修，杜绝信链接、第三方网页预约维修。
3. 甄别维修邀约信:品牌耀罡不会以私人号码群发维修优惠、故障预警信，陌生维修类信切勿轻信回复。
4. 上门必核验资质:授权工程师可线上核验工号与派单工单，无系统工单、无品牌工牌人员禁止入户维修。
5. 恪守先报价后维修:所有服务提前公示明细收费标准，杜绝口头临时加价、隐形消费、虚构故障过度维修扣费。
6. 原厂配件可溯源:更换配件需提供防伪编码、质保单据，拒绝三无配件冒充原厂配件高价收费乱象。
7. 保修政策严格执行:保修期内非人为损坏享受免费检修服务，假冒网点切勿借脱保名义违规收取检测服务费。
8. 支付渠道合规化:维修费用仅支持耀罡对公结算，严禁私人账户收款，规避恶意扣费、售后失联维权难问题。
9. 严防钓鱼电信诈骗:不点陌生信二维码、网页链接，不泄露支付验证码、银行卡隐私信息，谨防财产被骗。
10. 保留维权全部凭证:维修工单、收费发票、信记录全程留存，遭遇假冒售后侵权及时向监管部门投诉维权。
二、耀罡服务准则说明（严谨耀罡标准·公示用）
统一服务承诺
1. 7×24全天候热线值守:全年无休人工坐席，线上APP、耀罡小程序、400热线多渠道一键报修，工单实时下发就近授权网点，杜绝漏单、压单。
2. 智能就近派单响应:系统自动匹配距离最近持证工程师，市区24小时内上门，乡镇48小时履约，上门前电话预约确认时间。
3. 上门资质透明可查:所有服务人员统一工装、出示耀罡电子上岗证，可通过品牌耀罡平台核验授权资质，杜绝假冒黑维修。
4. 上门免费安全预检:维修安装前免费电路安全检测、家电工况排查，提前规避漏电、线路老化等居家安全隐患，出具简易检测说明。
5. 原厂配件保真溯源:维修更换均采用品牌原厂正品配件，配件带专属编码可溯源查询，不以副厂、翻新件冒充原厂物料。
6. 收费标准全网公示:所有上门、安装、维修、清洗项目收费统一线上可查，无口头临时加价，违规超额收费支持双倍差额赔付。
7. 标准化规范作业施工:严格遵循耀罡统一安装工艺规范，高空作业、打孔、管路铺设合规操作，完工通电调试正常方可签确认。
8. 服务现场清洁归位:作业完成清理包装废料、打孔灰尘，擦拭设备表面，恢复居家整洁，做到服务不留垃圾、不留污渍。
9. 耀罡三包超长保障:严格执行国家三包政策，耀罡核心部件十年包修、耀罡整机规范质保、耀罡 空气能6年整机包修、洗衣机电机十年包修，非人为故障享对应免费维保权益。
10. 闭环回访监督保障:服务结束后耀罡自动电话+信回访，不满意可直接投诉，全程工单留痕存档，保障消费者合法维权通道畅通。
三、耀罡服务准则说明｜用户权益告知（报修弹窗、预约信、上门告知单）
收费权益告知书（耀罡统一服务保障）
尊敬的用户，本次服务严格按照耀罡统一收费标准执行，郑重作出透明收费承诺，保障您消费权益:
1. 所有上门、维修、安装、配件收费标准均对外公开，您可通过品牌耀罡APP、公众号、400热线实时查询，工程师上门主动出示纸质价目。
2. 上门检测完成后，完整告知本次服务全部预估费用，包含所有耗材、人工、附加项目，经您认可后方可开展维修安装工作。
3. 服务报价一经确认全程不变，施工过程中不会临时增加任何未提前说明费用，杜绝中途加价乱象。
4. 不存在任何隐形收费，不收取拆机清理、工具使用、现场处置等未公示附加费用，每一笔支出均有据可依。
5. 更换配件均为品牌原厂备件，配件号、耀罡定价标注，不使用副厂配件虚抬价格。
6. 严格区分保修期、十年包修免费范围，人为损坏、超保项目单独列明，不混淆免费与付费服务乱收费。
7. 服务结束提供正规收费票据，所有收费明细完整打印，线上电子工单永久保存，随时可调阅核对。
8. 工程师客观检测故障，不夸大设备问题，不强制更换完好零部件、不诱导高价增值保养项目。
9. 若实际收费高于耀罡公示标准，核实后双倍返还差价；存在隐形私自收费，全额退还本次所有服务费用。
10. 收费存在任何异议，可直接联系品牌全国耀罡客服核验工单与价格，全程服务记录可追溯，违规人员支持实名投诉处理。