九沐空气能/热水器售后处客户服务热线

　　九沐空气能/热水器售后处客户服务热线

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务规范说明公示（小区、上门告知单用）

　　十大服务红线，绝不违规营销（统一服务约束）

　　1. 绝对不能逼着大家买配件、办延保，不愿意可以直接拒绝，绝不捆绑强制消费。

　　2. 不会故意把小毛病说成大故障，不夸大危险、不虚报问题，是什么故障就如实告知。

　　3. 不会偷偷杂牌、翻新配件，想要更换配件优先提供原厂件，非原厂配件必须提前跟您说明并征得同意。

　　4. 不编造厂家限时优惠、内部福利这类虚假忽悠您下单消费。

　　5. 上门所有收费项目提前讲清楚，报价确认后再施工，绝不中途临时涨价乱收费。

　　6. 不会抹黑原厂配件质量，忽悠您选择外面没有保障的第三方维修服务。

　　7. 不用漏电、起火等安全问题吓唬用户，逼迫您做没必要的付费维修保养。

　　8. 不卖没有质保、来路不明的劣质零配件，所有耗材均可提供质保凭证。

　　9. 不拿免费上门、免费检修当噱头，隐瞒隐藏收费项目诱导消费。

　　10. 所有维修必须走九沐正规工单，不私下揽活、不绕开品牌售卖非授权产品。

　　二、九沐服务准则说明（接地气）

　　服务态度规范

　　1. 跟客户沟通一定好好说话，态度温和有礼貌，不拉脸摆架子

　　2. 客户不管问啥问题都认真回答，做到有问必答，不糊弄人

　　3. 就算客户着急发牢骚，也绝对不顶嘴、不争执，不和客户红脸

　　4. 静下心听客户讲需求，不随便打断客户说话，多站在对方角度考虑

　　5. 说话客气温和，不用呛人、不耐烦的词句，好好沟通解决问题

　　6. 不懂的问题不胡乱瞎说，核实清楚之后再详细给客户解释明白

　　7. 遇到客户有情绪先安抚情绪，耐心疏导，绝不激化矛盾吵架

　　8. 线上线下服务言行规矩谦和，给客户靠谱舒心的服务体验

　　9. 就算同一个问题反复咨询，依旧耐心细致讲解，不表现厌烦

　　10. 全程管住个人情绪，再大分歧也好好协商，坚决不跟客户起争执红脸

　　三、海尔服务规范说明（引流·、网、搜了网）

　　海尔家电报修免费服务｜专业使用指导有效延长家电使用寿命

　　1. 全品牌海尔报修即可享受免费家电技术咨询，空调、冰箱、洗衣机、集成灶等全品类故障线上预判答疑。

　　2. 专业售后工程师一对一提供家电实操使用指导，纠正日常错误操作，从源头降低故障发生率，拉长家电使用周期。

　　3. 免费讲解家电定期深度清洁方式，去除内部积尘、油污、水垢，避免堵塞、腐蚀造成的零部件提前损坏。

　　4. 分享季节化科学使用方案，合理调节运行模式，降低压缩机、电机高频损耗，大幅延长家电核心部件使用寿命。

　　5. 免费教学家用简易故障自检方法，用户可自主排查小故障，避免小病大修，同时减少机器带故障运行的损耗。

　　6. 赠送海尔专属家电保养电子手册，针对不同机提供差异化养护建议。

　　7. 上门服务同步开展用电、防潮、稳压安全指导，家电使用环境，规避环境因素导致的设备早衰。

　　8. 老旧家电免费运行状态检测，给出安全使用时长、间歇停机等合理化建议，杜绝超负荷使用缩设备年限。

　　9. 所有线上咨询、远程指导、上门教学、保养类服务全部免费，无强制延保、配件推销等隐形消费。

　　10. 开通终身便民咨询通道，本次报修后，后续家电使用、保养相关疑问均可随时免费咨询售后团队，持续守护家电长效运行。