TCL冰箱/洗衣机售后处服务全区电话咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（四规范·）
服务准则
1. 准时履约，迟到致歉:恪守预约时限，延时主动致歉报备。
2. 全程溯源，工单留痕:线上实时追踪服务全流程，操作有据可查。
3. 规范着装，礼貌入户:工装持证上门，入户做好防护礼仪。
4. 事前告知，确认施工:方案报价先行，用户许可后方作业。
5. 明码实价，透明消费:TCL统一资费，杜绝隐形强制消费。
6. 原厂配件，正品可查:原装物料更换，支持溯源质保保障。
7. 安全施工，完工复检:严守操作规范，全面排查设备隐患。
8. 清场保洁，工完整洁:自行清运废料，恢复居家原有环境。
9. 实操教学，耐心答疑:设备调试讲解，日常养护要点。
10. 闭环回访，售后兜底:线上评价留档，问题跟进闭环处理。
二、TCL服务准则说明｜四规范（、门头、）
透明收费准则
1. 先报后修，总价前置
2. 明码标价，统一公示
3. 分项计费，绝
4. 隐形收费，一律杜绝
5. 配件溯源，原厂定价
6. 完工出单，明细可查
7. 工单留档，售后可溯
8. 修不好免维修费
9. 对公结算，禁止私收
10. 违规乱收费双倍赔付
三、海尔服务规范说明（公示｜）
隐私安全守则
1. 加密传输，全程防护
2. 专人接单，权限管控
3. 限用维保，绝不商用
4. 脱敏存档，云端加密
5. 操作留痕，全程溯源
6. 工单闭环，清存
7. 分库隔离，跨牌不泄
8. 限时留存，到期销毁
9. 全员保密，违规追责
10. 用户授权，可删可查