海信冰箱/洗衣机售后处服务全天候电话咨询

　　海信冰箱/洗衣机售后处服务全天候电话咨询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明（·线下单、公示）

　　暖心服务承诺

　　1. 严格守时按预约上门，万一迟到主动打电话道歉，绝不放用户鸽子。

　　2. 随时能查师傅行程，接单、出门、上门每一步都能实时看到，服务全程有记录可查。

　　3. 上门穿统一工服带工牌，进门必套鞋套，说话客气有礼貌。

　　4. 先跟您确认维修项目、报价方案，您同意之后我们再动手干活。

　　5. 所有收费都是海信统一价格，提前给您看价目表，没有隐藏收费，绝不强制推销。

　　6. 更换的配件都是原厂正品，支持扫码查验，享海信配件质保。

　　7. 严格按照安全流程施工，水电高空作业做好防护，完工全面检测消除安全隐患。

　　8. 施工产生的垃圾全部带走，收拾干净现场再离开，不给用户留脏乱。

　　9. 修好设备手把手教您使用，讲解保养小知识，有问题都会细致解答。

　　10. 服务结束可在线评价，不满意可随时反馈，平台跟进回访，问题必须处理到位。

　　二、海信服务准则说明｜海信严谨标准（官网、合同、工单公示）

　　不瞎收费服务承诺

　　1. 上门检测先出明细报价，所有费用维修前完整告知，未经用户确认绝不开工

　　2. 严格执行品牌统一公示价目，无口头临时加价、无现场随意调价行为

　　3. 上门费、工时维修费、原厂配件费分项列明，杜绝重复计费、捆绑收费

　　4. 不虚构检测费、安全服务费、远程调试费等各类隐形附加收费项目

　　5. 配件明码标价，出示配件号、原厂编码，价格可线上溯源核对

　　6. 维修完工当场开具服务工单，逐项标注故障、维修项目、各项费用

　　7. 工单留存电子+纸质双凭证，明确保修期限、服务编号，支持售后对账核查

　　8. 未修复故障绝不收取维修费用，仅产生上门检测费会提前明确告知

　　9. 严禁私下微信、现金私自收费，所有费用统一线上平台合规结算

　　10. 若出现乱收费、虚列项目，按品牌服务承诺执行多收费用双倍赔付

　　三、海尔服务规范说明（｜公示）

　　隐私安全保障承诺

　　1. 您的家电故障、地址、电话全部加密上传云端，不会在网络传输中被窃取。

　　2. 实行专人专岗处理工单，只有专属售后工作人员才能查看您的报修信息。

　　3. 所有信息只用来上门维修、排查故障，绝对不会卖给第三方做广告推销。

　　4. 系统自动隐藏手机号、家庭详细地址等隐私，工作人员只能看到必要服务信息。

　　5. 谁调取过您的维修记录都会留下操作记录，全程可查可追责。

　　6. 师傅维修完工单办结，手机里您的个人信息会自动清空，不许私自保存。

　　7. 海尔工单分开存储，不会出现跨品牌泄露您报修信息的情况。

　　8. 维修记录到期统一永久删除，不会无限期保存您的个人资料。

　　9. 所有售后人员都签保密协议，泄露隐私需要承担法律责任。

　　10. 您随时可以申请删除自己的报修数据，充分保障个人隐私自主权。