日立冰箱/洗衣机售后处不间断服务热线咨询
日立服务咨询4009-633-655
一、日立服务规范说明（四·）
服务:真诚服务到永远，解忧创暖，善待每一位用户
1. 极速响应:全天值守，接单速派，预约无忧
2. 准时履约:规范着装，礼貌登门，防护作业
3. 价格透明:明码报价，工单留档，杜绝隐费
4. 原厂保真:正品配件，质保可溯，不以次充
5. 安全施工:前置安检，规范操作，规避隐患
6. 一次修好:深度排查，根除故障，杜绝返修
7. 清场归位:垃圾清走，现场复原，整洁如初
8. 细致交底:实操讲解，养护，答疑解惑
9. 严守底线:不索馈赠，不强行销，诚信服务
10. 长效回访:建档守护，定期关怀，暖心致诚
二、日立服务准则说明（接地气）
服务态度十条约定
1. 和客户聊天说话一定要和气，好好沟通，不带坏情绪说话
2. 不管客户问多少问题，都要认真回复，做到有问必答不糊弄
3. 再棘手的情况也不能跟客户吵架、闹红脸，好好协商解决
4. 多听客户说说需求，别着急打断人家，换位思考多体谅
5. 客户有不满、有怨言先安抚，放平心态耐心解释清楚缘由
6. 客户不懂的地方仔细讲明白，别嫌麻烦，不让客户反复追问
7. 就算被客户误会、催促，也不能摆脸色、说重话激化矛盾
8. 待人接物保持礼貌和善，时刻注意自身言行，维护服务
9. 同一个问题反复询问，也要耐着性子解答，不能冷淡敷衍
10. 双方想法不一样的时候好好商量，守住绝不和客户红脸的底线
三、海尔服务规范说明【接地气｜客服/群发】
省心维修承诺，提前问清楚，上门一次就修好
1. 您报修之后我们马上打电话，问清楚是什么牌子、哪款家电、具体啥毛病，什么时候开始坏的，有没有找人修过。
2. 电话里先教您简单操作试试，很多时候是设置弄错了，不用上门就能解决。
3. 海尔的维修经验提前判断哪里坏了，该带的原厂零件、工具全部备齐，绝不漏带。
4. 约好上门时间，出发前再跟您说一声大概几点到，防止错过。
5. 师傅上门先检查家里用电安全，再对照您说的故障仔细找问题，不会瞎拆机器。
6. 哪里坏了、换什么件、多少钱提前跟您讲明白，您同意我们再修，不会中途乱加价。
7. 不光修好当下的毛病，顺便帮您检查一遍机器别的地方，小隐患一起处理掉。
8. 修好之后反复开机试几遍，告诉您平时怎么用不容易坏，简单保养方法也教给您。
9. 维修完把弄脏的地方收拾干净，给您开保修票，换的零件都能查原厂来源。
10. 修好第二天打电话问问用着怎么样，如果是我们没问清故障、没带齐配件需要再来一趟，这次不收人工费。