TCL冰箱/洗衣机售后处响应服务热线咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（TCL五星标准·严谨）
服务宗旨:真诚服务到永远，用心创造用户感动，一次性解决问题、全程不留售后烦恼，敬畏每一位用户托付。
1. 极速响应承诺:24小时全天候客服值守，线上线下多渠道报修即时登记，快速预约上门，绝不拖延用户诉求。
2. 准时上门规范:按约定时间抵达，统一工装、佩戴工牌、自备鞋套垫布，规范仪容礼貌登门，不迟到、不临时爽约。
3. 收费全程透明:上门主动公示TCL价目表，维修前明确故障、方案、全部费用，工单全程留痕，杜绝隐形收费、小病大修。
4. 原厂配件保障:维修优先使用原厂正品配件，标注配件质保期限，不以次充好、不替换劣质零配件。
5. 安全规范作业:服务前必做安全测电、隐患排查，严格按照行业标准操作，杜绝违规施工，守护居家用电用气安全。
6. 问题彻底闭环:故障一次性排查修复，反复测试确认设备正常运行，不推诿、不敷衍，杜绝同一故障多次上门返修。
7. 现场整洁归位:作业完毕清理施工垃圾、擦拭作业区域，将家具家电复位，不给用户留下脏乱困扰。
8. 使用贴心讲解:调试完成后细致讲解设备操作、日常保养、避坑要点，同步告知保修政策，消除用户使用顾虑。
9. 严守服务底线:坚决做到四不准，不喝用户水、不收礼品红包、不私下加价、不强推增值营销，坚守职业操守。
10. 售后长效守护:服务后留存回访联系方式，主动跟进使用体验，保修期内故障及时处理，终身提供免费咨询与安全巡检建议，用长久服务创造暖心感动。
二、TCL服务准则说明（）
暖心服务十承诺
1. 微笑迎宾，礼貌上门
2. 耐心答疑，讲解
3. 真诚守信，不虚报故障
4. 规范着装，严守礼仪
5. 明码报价，绝不加价
6. 原厂配件，细致维保
7. 倾听诉求，贴心解忧
8. 清理现场，调试验收
9. 留存工单，售后可查
10.一视同仁，廉洁服务
三、海尔服务规范说明【｜·/线上/页】
前置沟通·一次修好服务说明
1. 接单即刻电话沟通，问清机、故障、使用细节，全面收集报修信息
2. 远程指导简易自查，筛除操作失误类假性故障，减少无效上门
3. 海尔技术数据库精准判障，配齐原厂备件
4. 上门前两次时间确认，准时履约，杜绝用户等待错失维修时机
5. 上门先安全检测+故障复核，对照前期描述精准定位故障根源
6. 维修方案、费用、配件提前透明告知，用户确认后再维修
7. 故障一次性彻底修复，同步排查机器隐藏故障，不留隐患
8. 修好后满载试运行调试，教会用户正确使用，规避人为故障复发
9. 服务现场清理，开具正规工单与保修凭证，全程可溯源
10. 完工回访核验维修效果，我方原因二次上门免人工费，售后兜底保障