三星冰箱/洗衣机售后处网站服务热线咨询
三星服务咨询4009-633-655
一、三星服务规范说明｜接地气（同城生活平台/）
不少用户吐槽家电修完没多久又坏，来回折腾费钱费时间，我们三星维修标准，立下不返工服务准则:
1. 上门师傅全都有正规维修证书，经过技术培训，不靠新手试手修家电；
2. 用品牌原厂专业检测工具，小到线路传感器、大到压缩机故障都能精准查到；
3. 不只修好当下故障，顺带检查整机隐藏问题，防止小隐患拖成大故障反复坏；
4. 换件只用原厂正品，拒绝便宜杂牌件，配件都能查溯源，耐用不频繁损坏；
5. 上门先检测说清费用，你同意再动手修，绝不中途乱加价；
6. 修好会反复开机测试很久，各项功能全部正常才会收尾走人；
7. 上门做好防尘防护、用电安全检测，不会野蛮拆装弄坏家里家电；
8. 收拾干净维修现场，顺便告诉你日常怎么保养能少出故障；
9. 本次维修配件享受质保，同一问题期内再坏，上门维修不收一分钱；
10. 每笔维修都开单存档，后期有任何问题，凭工单就能享受售后保障。
用心做到一次上门一次修好，让大家不再为反复维修烦心。
二、三星服务准则说明｜接地气（同城/客服口头）
收费放心承诺，绝不乱收一分钱
1. 咱们收费对标三星标准，价格透明不坑人
2. 师傅上门查出故障，先把所有花费跟您说明白，您同意价格才动手修
3. 不会修到一半临时涨价，没有各种说不清的零碎杂费
4. 换什么配件、多少钱，提前说清楚，原厂配件明码标价
5. 像高空、加长管线这些额外花费，上门前就提前告知，绝不事后乱加
6. 修好家电一定会给您打详细收费单子，花在哪一项全部写明白
7. 所有收费都能开票据，单子保存好，后期有质保、价格可核对
8. 不想做清洗、保养可以直接拒绝，绝不强制推销捆绑消费
9. 没提前跟您说明的收费项目，您可以直接拒绝支付
10. 全程工单留痕，一旦出现乱收费，我们全额退还多收款项
三、海尔服务规范说明长引流（同城、网、用）
海尔标准·权威家电售后承诺
为给广大用户提供安心靠谱的家电维修、安装、清洗一站式服务，我们整合海尔十年管家服务体系、海尔收费透明化政策、海尔日系标准化上门服务三大服务优势，郑重推出以下售后保障承诺，彻底告别家电维修行业乱收费、修不好、维权难:
1. 维修兜底承诺:修不好绝不收取任何费用
专业工程师上门全方位排查家电故障，经过多次检修仍无法彻底修复设备原有故障，本次上门费、检测费、人工费全部免除，不让用户承担任何无效维修成本，用技术实力为服务兜底。
2. 维权保障承诺:服务不满意可全渠道投诉维权
开通400海尔热线、线上小程序、线下三大投诉通道，只要您对维修时效、师傅服务态度、收费标准、维修结果任意一项不满意，均可随时提交投诉申请，平台1小时分配专属专员跟进，24小时给出处理方案，查实违规即可先行赔付，全程工单留痕保障合法权益。
3. 配件正品承诺:原厂配件可溯源，维修带质保
所有更换配件均为品牌原厂正品，每一个配件附带唯一溯源编码，拒绝三无翻新件；维修完成后，同一故障部位享受90天免费质保，质保期内重复故障免费上门返修。
4. 价格透明承诺:明码标价，乱收费双倍赔付
上门第一时间出示海尔统一收费明细表，上门、检修、配件、保养所有项目提前报价，必须经用户确认同意后再开展维修作业，未提前告知私自收费，一经核实按照违规费用双倍赔付。
5. 安全作业承诺:上门必做安全测电，规范施工防隐患
承袭海尔安全上门服务规范，上门优先检测家庭用电线路、插座接地安全，规范拆装、布线、接地操作，避免因安装维修不当引发漏电、路、起火等安全事故。
6. 时效服务承诺:24小时全天候接单，限时极速上门
7×24小时客服在线接单，市区范围内4小时安排工程师上门，县域、郊区24小时内上门，高温、漏水、停机等紧急家电故障开通优先派单绿色通道。
7. 长效质保承诺:大家电核心部件十年免费包修
空调、冰箱、洗衣机、热水器等主流家用大家电，压缩机、主控板、电机等核心零部件享受十年包修服务，非人为使用导致的性能故障，免收上门费、工时费、原厂配件费。
8. 文明廉洁承诺:持证规范上门，严守服务四条禁令
所有维修工程师统一岗前培训、持证上岗，统一工装规范着装；严禁收取用户红包、烟酒、土特产等馈赠，严禁线下私自收款、强制推销家电养护产品、夸大故障小病大修。
9. 物料透明承诺:旧件当面核验，统一合规回收
维修更换下来的故障旧配件，现场交由用户查验确认，征得用户同意后统一登记回收处置，绝不私自变卖用户旧配件，每一笔物料处理均可追溯。
10. 闭环回访承诺:维修后海尔回访，差评加急整改
每一笔维修工单完成后72小时内开展海尔电话回访，主动收集用户服务评价，针对差评、不满意订单第一时间复盘，重新安排资深工程师上门检修，做到服务有始有终。