雅典娜冰箱/洗衣机售后处处服务热线咨询
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（规范·公示用）
服务承诺（雅典娜服务标准）
1. 准时守约不迟到:严格按照用户预约约定时间上门服务，若因路况、工单调度等客观因素出现上门迟到情况，上门第一时间主动向用户诚恳致歉；用户可通过雅典娜服务平台、小程序实时查看师傅接单、出发、上门全流程节点，服务进度全程线上可追踪，每一步操作均留有工单记录可查。
2. 着装规范亮证服务:服务人员统一工装上岗，上门主动出示雅典娜服务工作证件，杜绝无资质人员私自上门，严防假冒维修人员，保障用户人身与财产安全。
3. 工具整洁规范作业:上门携带全套标准化作业工具、防尘防护用品，作业前铺设防尘垫，完工清理现场垃圾，做到来时整洁、走后干净。
4. 原厂配件明码标价:维修更换配件均选用品牌原厂正品配件，收费标准线上线下统一公示，提前告知维修项目、配件价格、工时费用，无隐形消费、不临时加价。
5. 安全检测先行操作:维修安装前对用电、用气、水路等环境做安全隐患排查，排除故障险后再开展作业，完工后复测设备运行状态，杜绝安全遗留问题。
6. 专业操作规范施工:严格遵循统一工艺安装维修标准，不违规改造线路、管路，不简化施工步骤，保障设备长期稳定安全运行。
7. 耐心讲解贴心答疑:作业完成后向用户讲解设备日常使用技巧、保养注意事项，耐心解答用户操作疑问，手把手演示基础故障自查方法。
8. 旧件归还告知:更换下来的故障旧配件主动交由用户处置，如需回收旧件必须提前征得用户同意，全程留存旧件处理记录。
9. 工单确认签留档:所有服务项目、收费明细全部录入雅典娜工单，服务结束请用户核对确认，线上可随时调取工单、发票、维修记录。
10. 售后回访长效保障:服务完成后安排雅典娜电话、线上回访，倾听用户服务评价，若出现服务疏漏第一时间整改处理，严格执行品牌三包质保政策。
二、雅典娜服务准则说明｜（抖音、快手、视频号）
做家电维修，我们对标雅典娜服务，立下十条收费规矩，绝不乱收一分钱:
1. 上门先查故障，修之前把所有费用一次性说透，不藏猫腻
2. 上门、维修、配件所有费用提前讲清，没有半路冒出来的杂费
3. 报价您点头同意我们才动手修，不愿意修只收公示检测费
4. 换什么配件、多少钱全部明说，原厂件带质保，绝不漫天要价
5. 机器啥毛病就修啥毛病，绝不夸大故障忽悠你多花钱换零件
6. 修好必须开维修单子，每一笔花在哪写得明明白白
7. 事前报好的价格，修完一分不多收，绝不坐地起价
8. 收费能开票可查询，乱收费直接赔双倍，给足消费保障
9. 师傅不能私下收钱，所有费用走正规工单，杜绝私下乱收费
10. 修好之后客服回访核对账单，乱收费直接全额退给您
三、海尔服务规范说明｜告知（上门当面告知、）
电子维修记录永久保存·维权保障告知
1. 您本次家电维修会生成海尔三方的电子维修单，存在品牌海尔云端，永远不会删掉、不能修改，随时能查。
2. 家电编号、哪里坏了、怎么检修、换了什么零件、花了多少钱、哪位师傅上门，所有信息全部详细记在电子档案里。
3. 更换的原厂配件都有专属编码，档案里会记录清楚，以后配件出问题可以直接凭记录质保维权。
4. 上门做的漏电检测、电路排查这些安全数据也会存档，万一后期出现安全隐患，能快速划分责任。
5. 所有收费项目提前线上报价，您确认之后才会施工，确认记录一直保存，不会临时乱加价。
6. 您家电原本的保修期、十年核心件免费维修的福利，都会录入系统，全国正规网点都能查到认可。
7. 维修前后拍的设备照片、视频都会存在您的专属档案里，如果反复修不好，可以拿着这些记录申请退换机。
8. 这份电子报告可以下载带海尔公章的PDF文件，去12315投诉、打官司都可以当正规证据用。
9. 就算以后这家不干了、师傅离职了，品牌总部的记录一直都在，不会弄丢您的维修凭证。
10. 您在品牌手机APP、海尔客服、线下都能免费查到所有维修记录，随时下载保存维权材料。