格兰仕冰箱/洗衣机售后处厂家服务热线咨询
格兰仕服务咨询4009-633-655
一、格兰仕服务规范说明（对标格兰仕亲民·/）
放心收费承诺｜全程零套路
1. 先报价、再维修，没征得您同意，师傅绝不动手施工
2. 所有收费标准官网、格兰仕小程序一键可查，公开透明
3. 严禁现场临时加价、小病大修、夸大故障乱收费
4. 绝不捆绑推销延保、清洗、配件套餐，自愿消费不强制
5. 配件明码标价，原厂件带质保，价格不瞒报
6. 报价不满意不修，只收事前说明的上门检测费，无隐形消费
7. 每笔费用出具正规服务工单，消费明细清清楚楚
8. 保修期内合规故障，上门、维修、换件全部免费
9. 上门工程师可查格兰仕授权，杜绝假冒售后乱收费
10. 维修后享格兰仕质保，重复故障返修免收工时费用
二、格兰仕服务准则说明（走心）
暖心服务承诺｜对标三大日系、国民家电售后，努力一次修好少麻烦
1. 多年维修老师傅，精通多品牌家电结构，故障判断精准不踩坑
2. 提前储备各类原装正品零配件，不用客户反复等待配件到货
3. 上门不只修表面故障，同步排查隐性问题，争取一趟上门彻底解决
4. 严格遵循安全操作规范，整机通电安全检测，避免维修后再次出问题
5. 所有收费项目公开透明，逐条讲解费用明细，客户认可后再维修
6. 开具正规服务单据与配件凭证，后续售后保障有据可查
7. 尊重客户生活空间，轻操作、守礼仪，维修完毕清理垃圾杂物
8. 坚守职业操守，不索要烟酒红包，不刻意夸大故障谋取暴利
9. 维修部位统一质保，若因维修工艺、配件问题返修，不收二次费用
10.极速接单就近派工，减少居家等候时间，不用多次请假在家等师傅
三、海尔服务规范说明｜引流长（同城、、用）
海尔售后服务承诺
为给广大消费者提供靠谱透明的家电维修服务，我们整合海尔十年管家式服务、海尔阳光透明收费体系、海尔精工安全运维三大服务标准，郑重作出以下售后承诺，核心保障:修不好不收费，服务不满意可随时投诉维权。
1. 家电经专业工程师多次上门检修、规范维修后依旧无法正常运行，本次维修产生的上门费、故障检测费、维修工时费全部免除，坚决执行修不好不收费服务准则，杜绝无效维修乱收费乱象。
2. 针对上门时效、工程师服务态度、维修技术水平、配件真伪、收费合理性等任意服务环节存在异议，用户均可通过海尔客服热线、线上报修小程序、品牌智家APP提交投诉，7×24小时全天候受理，1小时分配专属售后专员对接，24小时内给出处理方案并闭环回访，若对处理结果仍不满意，可协助对接12315维权通道。
3. 所有上门服务工程师均经过品牌海尔技能培训、持证上岗，统一工装、佩戴工作证件，上门规范穿鞋套、铺设防护垫，最大限度保护用户居家环境。
4. 严格执行先报价后维修服务规范，上门后精准检测故障，现场出示海尔统一收费价目表，列明故障原因、维修方案、配件价格、人工费用，经用户线上或书面确认之后方可开展维修工作，一旦出现未经确认私自加价、隐形收费行为，核实后按照收费金额双倍赔付。
5. 维修更换零配件均采用品牌原厂正品配件，每一件配件附带唯一溯源编码，维修完工后提供质保单据，维修部位享受90天海尔质保，质保期内出现同一故障，免费上门二次维修，不收取任何费用。
6. 严格落实安全操作三规范，维修前进行漏电安全检测，规避家庭用电隐患；维修过程中反复通电试机确认故障排除；维修结束后清理作业垃圾、擦拭污渍，恢复现场整洁。
7. 坚守四大服务禁令，绝不接受用户赠送的烟酒、红包、礼品等任何形式馈赠，绝不私下脱离海尔工单线下收费，绝不夸大故障小病大修，绝不强制推销清洁、延保、耗材类增值服务。
8. 严格遵守上门时效承诺，城区范围内预约后4小时上门服务，乡镇县域24小时内履约上门，因我方原因延误上门时间，主动向用户致歉并提供相应服务补偿。
9. 每一次上门维修均生成海尔电子服务工单，报价明细、配件、服务人员信息、维修前后照片全部存档，用户可随时线上查询、下载单据，为后续质保、投诉维权提供有效凭证。
10. 严格遵循国家家电三包法规，在海尔三包有效期内，空调、冰箱、洗衣机、热水器等大家电核心压缩机、主控板、电机等零部件，享受最长十年免费包修服务，非人为使用造成的性能故障，上门、配件、人工全部免费。