格兰仕冰箱/洗衣机售后处各区服务热线
格兰仕服务咨询4009-633-655
一、格兰仕服务规范说明（专业｜适配售后手册、制度展板）
服务理念
服务初心:真诚至上
带走烦恼、留下真诚，用户满意是我们不变的唯一服务标准
1. 守时履约:按预约时间上门，临时变动第一时间电话致歉协商
2. 礼仪规范:统一工装、文明用语，严守入户服务行为准则
3. 透明报价:维修、配件、耗材费用提前公示，确认后再施工
4. 正品保障:原装原厂配件更换，出具配件质保凭证，杜绝假冒件
5. 安全施工:规范断电、测压、绝缘检测，规避用电用气各类安全隐患
6. 洁净服务:施工防尘防护，完工清扫现场，不遗留垃圾污渍
7. 精准调试:设备多工况试运行，确认故障彻底排除方可交付
8. 数留档:工单线上存档，保修期限公示，全程可追溯可查询
9. 长效售后:全天候报修通道，质保期内同类故障免费二次上门检修
10. 精进:尊重用户体验，依托真实评价持续服务细节
二、格兰仕服务准则说明（防坑维权·平台）
真诚服务·感动常在｜诚信服务保障
秉承格兰仕真诚服务宗旨，整合格兰仕透明售后、格兰仕严谨服务体系，杜绝黑维修乱象，全心全意守护每一位用户权益。
1. 格兰仕唯一渠道报修，智能工单派单，杜绝假冒维修人员上门
2. 上门核验服务资质，全程规范礼仪作业，约束服务言行
3. 免费电路安全检测，客观判定故障，拒绝夸大故障诱导消费
4. 统一格兰仕收费标准，维修前书面确认费用，乱收费可双倍赔付
5. 原厂配件带编码质保，支持官网溯源查验，拒绝三无配件
6. 严格按照品牌工艺标准安装维修，规避用电、安装安全隐患
7. 服务完毕清理作业现场，做到人走场净，文明服务不留隐患
8. 免费家电安全使用与养护知识，顺带排查全屋电器隐患
9. 服务全程可查可追溯，线上可查看工单、进度、回访记录
10. 严守服务廉洁禁令，谢绝一切礼品宴请，绝不私下加价收费
三、海尔服务规范说明｜海尔先报价后施工（防坑向、用户维权）
明码实价零套路服务承诺
1. 先检测、再报价、后维修，所有人工费、配件费、附加费全部事前列明，不模糊区间报价套路消费者。
2. 报价一经用户确认签/线上确认，施工期间任何环节不得临时新增收费、擅自调高项目价格。
3. 客观诊断家电故障，不刻意隐瞒、放大故障问题，拒绝以安全隐患为由诱导过度消费。
4. 所有配件统一海尔定价公示，新旧配件现场核验，杜绝杂牌配件冒充原厂高价售卖。
5. 不捆绑清洗、保养、延保等套餐消费，拒绝低价上门、高价增项的引流套路。
6. 上门检测不满意、放弃维修，仅收取提前约定上门费，无任何隐形强制扣费项目。
7. 打孔、加长管线、高空作业等特殊服务费用预约阶段提前公示，杜绝事后漫天要价。
8. 每笔消费生成海尔服务报告单，费用明细完整存档，可随时申请开具正规增值税票据。
9. 所有费用统一线上平台结算，严禁工程师私下微信、现金私自收款规避监管。
10. 未提前告知私自加价、恶意诱导消费，用户可申请全额退款，并主张违规费用双倍赔偿。