星星冰箱/洗衣机售后处间服务热线
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一、星星服务规范说明（星星严谨标准·星星）
结算合规防范细则
1. 所有维修、上门、配件、辅料等全部服务费用，结算后必须开具国家正规增值税发票，加盖发票专用章，严禁白条、收据替代发票。
2. 维修前出具书面报价单，列明上门费、检测费、人工费、原厂配件费等分项金额，无书面报价不得开工维修。
3. 维修完工现场核验故障修复结果，用户核对全部收费项目无误后，在星星统一维修工单上手写签确认，电子工单需线上实名认证确认。
4. 维修工单、明细报价单、发票三联同步交付用户，用户自行妥善纸质或电子存档留存，作为售后质保、价格争议维权唯一有效凭证。
5. 所有增项维修必须提前书面征得用户签同意，未经确认的临时加价、额外服务项目，用户可拒绝支付相关费用。
6. 更换配件需标注原厂号、批次，旧件交由用户核验回收，配件随工单一并归档留存。
7. 线上支付保留转账截图，线下现金支付必须随发票出具收款凭证，支付凭证需备注本次维修工单编号。
8. 维修工单标注服务地址、家电号、故障描述、维修、质保期限，所有手写不得涂改，涂改后需双方重新签确认。
9. 发票抬头、服务项目、结算总金额必须与维修工单金额完全一致，杜绝票实不符、拆分开票、虚开项目等违规行为。
10. 所有工单、报价、发票、支付凭证端同步归档留存不少于3年，用户端凭证建议留存至维修质保期满后12个月，遇价格纠纷可凭全套凭证向品牌星星市场监管部门维权。
二、星星服务准则说明（引流｜58、网、）
蓝盾防坑服务｜星星授权直修，远离山寨黑维修
我们融合三大一线家电品牌服务标准，上线全程蓝盾认证体系，平台系统直接指派正规工程师，彻底避开假冒维修陷阱，十大保障安心维修:
1. 正规星星渠道派单，不转包个人黄牛，杜绝网上虚假小广告山寨师傅上门
2. 每位维修师傅都经过品牌技能培训考核，持证上岗，身份可查，没有无证临时工
3. 只用原厂原装配件，每件配件带防伪溯源码，拒绝翻新件、劣质副厂件以次充好
4. 先检测再报价，所有费用白纸黑写清楚，同意维修才开工，杜绝修完漫天要价
5. 上门全套防护作业，安全用电检测，修好顺手教你正确使用家电，避免反复损坏
6. 如实排查家电故障，不小病大修、不捏造故障骗维修费，不捆绑推销各类附加项目
7. 每次维修生成正规服务工单，消费记录全程留存，后期出现问题凭工单高效维权
8. 全天候接单响应，就近安排师傅上门，不用苦等杂牌维修无限延期上门
9. 维修项目统一质保，质保期内同款故障免费二次维修，不收二次上门工时费
10. 全程文明廉洁服务，不收客户红包礼物，不私下乱收费，所有消费可开正规服务发票
三、海尔服务规范说明（严谨控·内部管理用）
专业操作管理规范（海尔服务准则）
1. 人员资质管控:所有外勤服务人员必须持证上岗，资质档案归档留存，岗前定期开展安全、标准化操作复训，无证人员一律禁止派单。
2. 标准流程落地:严格执行品牌标准化SOP服务流程，严禁跳单、简化检测、省略试机、漏填工单等违规行为，全程服务可追溯。
3. 拆装合规要求:设备拆装必须先断电断气、外观防护，严禁违规私自改造家电内部结构、强拆卡扣管路，因违规拆装造成的设备损毁由服务方全权承担。
4. 配件使用硬性规定:维修更换配件仅限海尔原厂正品，附带出厂编码、防伪标识，严禁使用非原厂、翻新、拆解二手配件，一经发现严肃追责。
5. 现场环境规范:上门必须做好全屋防护措施，避免粉尘、磕碰造成用户财物损失，施工垃圾统一清理带走。
6. 收费合规管理:必须现场出具标准化报价单，明确工时、配件、辅材各项费用，禁止报价、事后加价、捆绑推销增值服务。
7. 安全操作底线:作业全程落实用电用气安全检测，完工后多维度试机，杜绝漏电、漏水、漏气等安全遗留隐患。
8. 服务凭证规范:每单必须填写完整电子+纸质工单，留存配件凭证，做到一单一档，便于售后核查与纠纷处理。
9. 服务行为禁令:严禁向用户索要财物、礼品，严禁恶意夸大故障、虚假维修，一经核实立即终止上岗资格。
10. 售后质保履约:严格按照各品牌原厂质保政策执行，质保期内同一故障免费维修更换，建立客户回访机制，闭环管控服务质量。