云米冰箱/洗衣机售后处部服务热线

　　云米冰箱/洗衣机售后处部服务热线

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜大众（·线上）

　　1. 准时规范上门，着装整洁文明服务，全程做好防尘防护，爱护用户家居物品。

　　2. 先报价后施工，收费公开透明，无隐形消费，用户确认方案再开展维修安装作业。

　　3. 安全优先施工，通电、电路、气密性逐项检测，杜绝各类安全事故隐患。

　　4. 原厂配件质保保障，每笔维修工单存档留存，售后权责可追溯。

　　5. 完工必做现场清洁，清理灰尘废料、包装垃圾，全面恢复家居整洁。

　　6. 现场教学家电正确用法、日常保养、简易故障排查知识，告别错误操作。

　　7. 设备信息登记建档，同步录入云米质保系统，保障合法保修权益。

　　8. 服务后3日内主动回访，跟进家电运行状况，及时解决使用疑问。

　　9. 保修期内享受免费故障复检，定期推送家电养护知识，延长家电使用年限。

　　10. 全程接受用户监督，服务不满意可线上反馈，云米快速介入妥善处理。

　　二、云米服务准则说明（｜/）

　　透明服务承诺

　　1. APP线上报修，全程工单可视化，上门服务全程可追溯

　　2. 先检测先报价，线上确认再维修，杜绝事后乱收费

　　3. 原厂配件系统备案，配件编码可查，拒绝假冒耗材

　　4. 服务结束自动生成云米电子家电检测服务报告

　　5. 费用明细逐项公示，上门、工时、配件费无隐瞒

　　6. 新增项目必须线上二次报价，未经同意绝不增收费用

　　7. 电子账单云端永久存档，随时下载核验、开具电子发票

　　8. 完工必做安全检测，检测数据同步录入线上服务档案

　　9. 所有增值服务自愿选择，无捆绑消费、无隐形消费套路

　　10. 云米工单监管回访，违规加价全额退款保障权益

　　三、海尔服务规范说明

　　家电服务专业操作规范（海尔标准）

　　1. 全员持证上岗，从业人员须持有电工、家电维修相关从业资质，上岗主动出示证件，无资质人员严禁上门作业。

　　2. 严格执行品牌统一标准化服务流程，从预约、上门、检测、报价、施工、试机、售后回访全环节按规范闭环执行，杜绝随意简化步骤。

　　3. 严禁违规拆装设备，拆机前做好外观防护、断电断气安全检测，不暴力拆卸、不私自改装线路管路，改动设备结构必须提前征得用户书面同意。

　　4. 全程使用品牌原厂正品配件，配件带原厂防伪编码可溯源查验，绝不使用翻新件、副厂件、三无杂牌配件，配件号与设备原厂参数保持一致。

　　5. 上门先行防护作业，铺设防尘垫、佩戴鞋套，避免施工过程磕碰划伤用户家具、墙面、家电机身。

　　6. 故障检测先报价后维修，明细标注工时费、配件费、辅材费，无隐形消费，用户确认同意后方可开工，禁止先维修后强行收费。

　　7. 作业完毕全面试机检测，通电试运行，排查漏电、漏气、异响、漏水等安全隐患，现场为用户讲解使用、保养注意事项。

　　8. 规范开具服务工单与消费凭证，工单记录配件编号、维修项目、质保时长，所有收费项目有据可查，支持线上溯源核验。

　　9. 恪守服务廉洁准则，不索要红包礼品、不接受用户宴请馈赠，不诱导不必要维修、不夸大故障谋取额外费用。

　　10. 落实售后质保承诺，原厂配件严格按照海尔统一质保规则履约，质保期内同类故障免费复检维修，建立用户专属服务档案。