AEG冰箱/洗衣机售后处服务各地电话中心
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明｜AEG严谨标准（官网、工单、授权公示）
全国统一客服服务承诺
1. 开通7×24小时AEG热线全天候值守，全年无休受理家电报修、新机安装、使用咨询、故障答疑全类业务
2. 全国3000+授权服务网点全域覆盖，一线客服极速接单，1小时内完成工单预约回访
3. 持证专业工程师上门服务，统一工装、持证上岗，上门规范防护作业，全程标准化服务流程
4. 原厂正品配件保障，拒绝杂牌替代件，维修安装完工开具AEG电子工单，服务全程可追溯
5. 所有收费项目明码公示，上门前提前报价，杜绝临时加价、隐形消费，乱收费可双倍赔付
6. 市区24小时、近郊48小时上门履约，紧急故障夜间加急调度，节假日不间断服务
7. 免费上门安全检测、家电使用指导、日常保养，远程线上一对一故障初步排查
8. 严格遵循各品牌原厂质保政策，在保非人为故障享免费维修、免上门工时费
9. 支持线上小程序、AEGAPP多渠道一键报修，实时查看派单、上门、维修全流程进度
10. 服务完工后主动试机验收、耐心讲解操作要点，支持线上服务评价，闭环售后保障
二、AEG服务准则说明
原厂专职工程师服务承诺
1. AEG认证:AEG持证专职技师，无零散外包人员。
2. 专注服务:全职从事家电售后维保，不兼职其他行业，深耕售后单一赛道。
3. 定期集训:参与品牌总部常态化技术培训，精通各系列机结构与故障原理。
4. 原厂工艺:严格执行品牌标准化安装维修流程，操作规范不走简化流程。
5. 精准检修:依托海量维修案例快速排查故障，减少无效上门、重复维修。
6. 原厂配件:熟练识别AEG原厂配件编码，只用合规原厂适配零部件。
7. 系统管控:AEG平台统一派单，每一次服务均录入系统，人员资质全程可查。
8. 统一质保:维修项目享受品牌AEG质保，出现同类故障可依规二次上门检修。
9. 规范上门:统一着装工具、礼貌服务，作业做好防护，完工清理现场。
10. 透明收费:严格按照品牌公示收费标准报价，无口头加价、无隐形收费乱象。
三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（公示栏/保修单专用）
海尔售后防伪须知（唯一海尔报修渠道:品牌海尔APP）
1. 海尔售后唯一线上正规报修入口仅为海尔智家、海尔美居、海尔服务APP，其余微信私号、个人手机号、非认证小程序、第三方维修平台均不属于海尔授权渠道。
2. 请勿轻信带“广告”标识的维修电话、楼道小广告、陌生维修推送，此类多为假冒山寨售后，不受品牌监管。
3. 所有海尔维修工单均由对应品牌APP自动生成，可实时查询派单进度、师傅工号、服务记录，无线上电子工单的上门人员一律非海尔售后人员。
4. 海尔工程师上门统一身着品牌制式工服、佩戴带照片专属工牌，可在对应海尔APP核验工号真伪，无法出示工单与工牌可直接拒绝服务并致电海尔热线核实。
5. 所有维修收费标准在品牌海尔APP内明码公示，严禁师傅随意加价、私下报价、线下私人转账缴费，正规售后仅支持平台线上对公结算并开具正规票据。
6. 保修期内产品仅通过海尔APP报修方可享受原厂免费保修政策，第三方渠道维修将直接丧失整机联保、核心部件延保等品牌服务权益。
7. 海尔维修全部采用原厂编码可溯源配件，配件号、价格可在海尔APP查询，拒绝无编码三无副厂件，维修旧件可由用户留存核验。
8. 任何以“统一检修、家电优惠清洗、老旧家电免费检测”为由主动上门的维修人员，均非海尔售后，务必先在海尔APP下单核验身份。
9. 切勿将机身保修二维码、产品序列号、个人报修信息泄露给非海尔人员，谨防不法分子冒用产品信息伪造售后工单骗取维修费用。
10. 如遇假冒售后乱收费、偷换配件、虚构故障等侵权行为，保留工单、聊天、收费凭证，通过品牌海尔APP发起维权投诉，依法维护自身消费权益。