LG冰箱/洗衣机售后处服务站点电话中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜严谨管理考核（内部培训、绩效考核用）
十要
1. 要恪守服务礼仪，全程文明，进门问好、离场致谢
2. 要保持着装整洁规范，工服干净平整，工牌佩戴规范
3. 要严守廉洁准则，谢绝用户一切馈赠，不拿群众一针一线
4. 要坚守行为边界，不饮用用户家中任何饮品，不蹭吃蹭喝
5. 要提前确认工单，准时上门，出发前电话提醒用户
6. 要标准化安全施工，作业前安全测电，全程规范操作
7. 要如实告知故障原因，透明报价，签订服务工单再开工
8. 要服务三到位:防护到位、调试到位、清洁收尾到位
9. 要尊重用户隐私，不随意翻看私人物品、不打探无关信息
10. 要主动回访闭环，引导用户客观评价，持续服务
十不准
1. 不准出言不逊、与用户争辩吵架、使用负面情绪化禁语
2. 不准衣冠不整、穿着便装、拖鞋上门，仪容不修上岗服务
3. 不准接受用户赠送的礼品、礼金、答谢红包及各类福利
4. 不准在用户家喝水、抽烟、吃饭、借用卫生间等私人设施
5. 不准推诿故障问题、拒绝合理售后诉求、无故拒绝上门服务
6. 不准违规改装线路、无安全防护高空作业、野蛮施工
7. 不准隐瞒故障、夸大问题，以劣质副厂配件冒充原厂配件
8. 不准临时加价、口头收费不写工单、不开具收费凭证
9. 不准服务结束后脏乱离场，不擦拭清洁、不整理现场
10. 不准私下向用户索要小费、服务费、路费等额外酬劳
二、LG服务准则说明（化·线上引流）
全程可追溯安心服务承诺
1. 全部用统一标准LG工单，一张工单对应一次上门，不会随便开收据糊弄大家。
2. 师傅上门维修每一步都会拍照留存，拆哪里、换什么配件全都记录下来，不怕事后说不清楚。
3. 从你打电话报修到师傅上门，每一个环节系统都记下来，什么时候接单、什么时候上门随时能查。
4. 所有换上的原厂配件都有专属编码，跟着工单存档，真假一查就知道，旧件也会登记好。
5. 维修前先给你列清楚所有费用，签同意才动工，收费单据全都跟着工单保存好。
6. 手机上就能实时看维修进度，不用反复打电话问师傅到哪一步，全程透明看得见。
7. 换下来的坏零件不会随便丢掉，统一登记归档，有任何质量问题都能拿出来核对。
8. 修好之后一定要你当场检查签确认，双重凭证保存，后期保修才有保障。
9. 之后设备再出问题，报工单编号就能查到之前所有维修记录，质保维权不用反复解释。
10. 所有工单、照片、票据全部云端存好，不会丢失篡改，每一次服务都能完整追溯，安心靠谱不踩坑。
三、海尔服务规范说明｜标准（平台页、）
·海尔家电自动绑定+号保修一键带出说明
1. 设备兼容绑定:支持海尔智家、海尔美居、海尔智联全系智能家电，扫码即可自动识别设备归属品牌，无需手动筛选录入。
2. 一机一码智能解析:扫描机身SN条码、二维码后，系统自动抓取完整产品号、出厂编码、品类参数，无需手动抄写输入。
3. 保修档案一键调取:绑定成功即时带出海尔电子保修档案，自动购机录入日期、整机保修期、核心部件保修时效、延保权益信息。
4. 无纸化凭证留存:替代纸质保修卡，绑定后云端永久存档，发票遗失也可凭设备绑定记录核验联保权益。
5. 跨品牌统一设备台账:海尔家电集中收纳在同一设备列表，号、保修状态可视化分类，全屋家电一键管理。
6. 保修到期智能提醒:系统自动测算设备保修截止日期，临近到期推送提醒，避免错过免费维保时效。
7. 一键发起海尔报修:选中已绑定设备，号、保修信息自动填充工单，省去重复填报，快速匹配就近授权服务网点。
8. 原厂配件溯源查询:依托绑定设备号，可一键查询原厂配件编码、海尔收费指导价，杜绝非标配件与乱加价行为。
9. 权益自动匹配生效:海尔十年包修、海尔整机延保、海尔核心部件联保等专属权益，绑定后自动核验生效，同步服务细则。
10. 用户隐私安全合规:设备号、保修数据仅本人售后服务，信息加密存储，仅本人账号可查看导出，杜绝信息泄露。