海信冰箱/洗衣机售后处统一服务热线中心
海信服务咨询4009-633-655
一、海信服务规范说明（用户保障温情·线上页用）
明码透明收费服务承诺书
为同步海信售后服务规范，全方位保障消费者权益，特推出透明收费准则:
1. 工程师上门服务第一件事，主动向您海信统一收费标准手册与线上报价页面，所有收费一目了然。
2. 所有服务收费均对标一线家电品牌海信指导价，杜绝地域差异化乱报价，做到同城同质同价。
3. 全程坚守零隐形消费原则，不存在任何未提前告知的附加费用，不设置模糊收费、打包强制收费条款。
4. 严格禁止服务人员私下议价、绕过正规工单私自收取费用、临时抬高维修报价，一经发现全额退还违规款项。
5. 维修前出具两套以上维修方案并附带详细费用，您可自由选择维修或放弃维修，仅收取公示检测上门费。
6. 更换配件时主动告知配件来源、规格参数、销售价格以及海信质保期限，绝不虚高报价、以次充好牟利。
7. 涉及高空作业、旧机拆卸、墙体打孔等附加服务，现场确认费用后再施工，杜绝事后临时加价增收。
8. 每一次服务都会生成专属电子工单，报价确认、费用缴纳全部留档，随时可查询核对消费记录。
9. 家电清洗、延保服务、管路保养等增值服务全部明码标价，充分尊重您的自主选择，不恶意诱导消费。
10. 若对本次服务收费存在疑问，可随时对照海信收费体系核验，查实违规收费将为您维权到底并作出相应赔付。
二、海信服务准则说明（严谨海信）
服务说明·原厂专职工程师服务承诺
1. 持证上岗:均为海信品牌海信认证专职工程师，持有品牌专属从业资质证书，无外包临时人员。
2. 专职从业:岗位定位仅负责品牌售后上门服务，不兼职销售、推销等附加业务，专注技术服务本身。
3. 原厂培训:定期参与海信总部统一技术集训，紧跟新款机结构、电控系统、安装维修标准。
4. 配件溯源:上门仅使用品牌原厂标配配件，配件带海信编码可查，杜绝副厂、翻新劣质配件。
5. 流程标准化:严格遵循海信统一上门、检测、安装、维修、调试、清洁全流程服务规范。
6. 故障精准检修:深耕家电维修技术，熟悉海信全系机通病、电控逻辑，减少反复上门返修。
7. 安全规范作业:上门必做漏电检测、燃气检漏、承重核验等安全操作，严守原厂施工安全准则。
8. 报价全程透明:上门检测后统一出示海信收费明细，无隐形消费、无口头临时加价，工单留档可追溯。
9. 服务礼仪规范:统一工装、工牌、服务工具箱，恪守上门礼仪，不接受客户礼品宴请，不吃拿卡要。
10. 售后闭环保障:维修完工开具海信服务工单，享受品牌统一质保，出现同类故障可免费二次上门检修。
三、海尔服务规范说明｜（）
家电一键绑定·号保修自动查询须知
1. 一台系统搞定海尔所有家电，不用来回切换APP，全屋电器集中统一管理。
2. 家里智能家电连上同一WiFi就能自动识别绑定，老旧非智能设备扫机身条码即可手动添加，操作简单好上手。
3. 不用翻说明书、找机身铭牌手动抄号，绑定后机器完整号、出厂编号直接自动显示，省时不费力。
4. 再也不怕发票、保修卡弄丢，系统会从品牌海尔后台调取你的购机记录，自动生成电子保修凭证。
5. 保修期多久、什么时候到期、哪些部件免费修，页面一目了然，海尔十年包修、海尔延保、海尔专属质保全部公示。
6. 过往师傅上门安装、维修、清洗的全部记录都能查到，修过哪里、换过什么配件随时可查，避免重复收费维修。
7. 绑定设备可核验家电是否为海尔正品，通过序列号溯源进货渠道，帮大家避开翻新机、串货机、假冒家电。
8. 报修不用反复报机、购买时间，选中绑定好的家电一键提交报修，系统自动填充所有设备保修信息。
9. 可查看设备原厂配件编码，维修时对照核验配件真伪，拒绝劣质副厂件，保障维修安全与使用年限。
10. 用户可自主管理设备绑定权限，随时解绑闲置、转让家电，个人设备数据加密存储，保障信息不泄露。