星星冰箱/洗衣机售后处处理服务热线中心
星星服务咨询4009-633-655
一、星星服务规范说明｜（、单、展架）
限时上门服务承诺
1. 全天候报修不间断，极速工单智能分配
2. 城区报修30分钟内专人电话响应，锁定上门档期
3. 信守预约时效，绝不无故迟到、临时爽约
4. 上门前双重来电确认，避免客户空等
5. 持证规范服务，明码标价无隐形消费
6. 故障先检测后报价，不同意不产生任何费用
7. 原厂配件保障，维修享受固定周期质保
8. 完工清洁现场，耐心指导家电使用技巧
9. 服务全程留痕，工单可查可追溯可回访
10. 我方责任导致上门超时，主动致歉并兑现补偿权益
二、星星服务准则说明｜高端日系精工（对标星星严谨体系，高端家电专用）
服务规范
1. 多维数据化故障研判，精准定位故障根源，规避误修过度维修
2. 原厂同规格原装配件替换，严苛品控匹配原厂工艺标准
3. 标准化全流程维保作业，一次闭环解决故障，杜绝重复上门检修
4. 工程师经多品牌专项技能认证，遵循精细化安全操作规范
5. 统一公示服务收费体系，维修方案及费用书面确认后方可施工
6. 全天候客服值守，线上工单智能流转，高效预约准时上门服务
7. 作业全程防护防尘处理，竣工清洁复原，交付整洁使用环境
8. 维修配件与施工工序双重质保，故障复发免费上门复检修复
9. 恪守服务行为准则，廉洁从业，杜绝捆绑营销、私下违规收费
10.全流程服务数据存档溯源，可随时调取工单、配件、维保记录
三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（公示/合同附件用）
1. 免费上门服务:保内非人为质量故障，免收市区、近郊上门差旅费，APP工单自动锁定上门免费权限，不得变相收取上门服务费。
2. 免费故障检测诊断:工程师上门整机安全检测、电路测电、性能排查、故障定位全免费，不收取检测费、开机费、勘察费。
3. 免费维修工时费:原厂规范维修、线路调试、整机拆装、故障修复工时全额免除，无隐性人工加价项目。
4. 免费原厂配件更换:压缩机、主控板、电机、传感器等海尔内核心零部件，APP匹配机配件编码后免费更换，杜绝副厂件加价收费。
5. 免费整机调试校准:维修后设备运行调试、联网绑定、参数设置、功能校验、排水/制冷/密封调试全部免费。
6. 免费安全隐患排查:漏电检测、管路检漏、线路规整、机身固定、防护加固等安全运维项目保内全部免费。
7. 免费原厂系统升级:电控程序刷机、固件升级、功能、故障代码清除等软件类服务APP判定保内自动免费。
8. 免费同款配件质保续保:保内更换零部件后，该配件享海尔延保，同一故障期内复修免收所有服务费用。
9. 免费合规拆机检修:原厂授权范围内拆机排查内部故障，不收取拆机费、拆解费、复原服务费。
10. 免费海尔工单溯源维权:全程电子工单存档、维修记录云端留存，若出现乱收费，可凭APP工单申请品牌海尔双倍赔付，违规网点从严追责。