云米冰箱/洗衣机售后处响应服务热线中心

　　云米冰箱/洗衣机售后处响应服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜防坑维权警示（线上、防黑维修）

　　透明限时上门承诺

　　1. 杜绝报修失联乱象，市区所有家电报修订单30分钟内必须完成首次电话响应，超时可直接申请投诉维权。

　　2. 严格履约上门，严禁临时单方面更改预约时间，迟到必须主动说明原因并致歉。

　　3. 上门核验师傅正规从业证件，出示统一云米收费表，拒绝口头报价、临时漫天加价。

　　4. 仅限使用云米原厂配件，提供配件质保凭证，抵制三无翻新配件。

　　5. 上门必做电路安全排查，规避居家用电隐患，维修后清理现场，不遗留垃圾杂物。

　　6. 承诺一次性精准检修，同一故障质保期内重复故障，免费上门二次维修。

　　7. 每笔服务生成唯一工单编号，消费记录、服务记录永久留存，作为维权依据。

　　8. 我方责任造成响应、上门超时，除公开致歉外，用户有权申请费用减免、免费维保类补偿权益。

　　9. 仅在暴雨、台、交通管制等法定不可抗力下可延迟上门，其余情况不得随意拖延服务。

　　10. 服务完成后云米回访，若存在乱收费、服务不规范等问题，可凭工单全额维权。

　　二、云米服务准则说明｜四（、、）

　　服务准则

　　1. 精准诊断，不漏故障

　　2. 原装配件，品质保真

　　3. 一次维修，杜绝返修

　　4. 持证上岗，规范作业

　　5. 明码实价，事前告知

　　6. 极速响应，准时上门

　　7. 无尘施工，清理归位

　　8. 维修质保，售后兜底

　　9. 廉洁服务，拒绝推销

　　10. 工单可溯，全程透明

　　三、海尔服务规范说明（规章·制度条款）

　　电子工单签维权留存规范

　　1. 工单唯一:统一系统工单，编码防伪，云端存档，不可篡改。

　　2. 现场确认:上门服务完结，本人现场电子签署，严禁代签冒签。

　　3. 逐项核验:签前核对项目、配件、资费、保修四项核心。

　　4. 异议拒签:不符、报价存疑，可拒绝签，协商修正后再确认。

　　5. 凭证下发:签即刻推送工单至用户端，支持下载截图存档。

　　6. 质保绑定:所有海尔保修、延保权益，均以签工单为生效依据。

　　7. 正规有效:仅系统电子工单为维权凭证，手写收据不予采信。

　　8. 举证必备:收费、质量纠纷，凭工单向监管及品牌方申诉维权。

　　9. 永久存档:工单云端长期留存，可随时调取全部历史服务记录。

　　10. 审慎签署:电子签具备法律效力，核验无误后方可确认留存。