TCL冰箱/洗衣机售后处总服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（亲民·、、）
透明收费承诺｜TCL家电维修统一明码标价
1. 师傅上门第一件事，主动拿出TCL收费表，每一项花多少钱清清楚楚念给您听。
2. 没有任何隐藏收费，不用为拆机器、查电路、带工具多花一分冤枉钱。
3. 绝不私下临时加价，不能师傅口头随便涨价，所有费用走正规渠道缴费，个人私下收钱您可以直接拒绝。
4. 先查故障再报价，您觉得价格合适同意修我们再动手，不同意只收提前说好的上门检测费，绝不强制维修。
5. 换什么配件、多少钱全部明明白白，原厂配件什么价、普通配件什么差价提前说清楚，绝不以次充好乱收费。
6. 所有优惠规则公开透明，老客户福利、延保优惠人人同享，不会看人下菜碟乱报价。
7. 维修完一定会给您正规消费单据，花的每一笔钱都有据可查，方便后续保修对账。
8. 不管您家是什么品牌家电，TCL统一收费标准，不分小区、楼层乱调价。
9. 没把家电故障彻底修好，不收维修工时费，不让您花钱修不好电器。
10. 价格有任何不满意随时核对TCL价目表，遇到隐形消费、私下乱加价，支持全额退款维权。
二、TCL服务准则说明
原厂专业服务承诺（TCL服务标准）
1. 专职原厂工程师，经过TCL系统化技能培训，持证上岗，无临时外派临时工。
2. 专注家电安装维修单一服务类目，不附带产品推销，专心做好每一次上门服务。
3. 精通TCL智家、TCL变频、TCL精工各类家电核心技术，疑难故障高效精准排查。
4. 维修全部采用品牌原厂原装配件，一物一码可溯源，拒绝劣质副厂配件。
5. 上门先检测报明细价，客户同意再维修，全程无隐藏收费项目。
6. 标准化上门作业，防尘防护、完工清洁、安全测电，严守TCL操作规范。
7. 服务全程工单记录可查，线上可追溯，杜绝非正规私下维修乱象。
8. 恪守服务礼仪，文明上门，严守廉洁服务规定，不收受客户任何馈赠。
9. 维修出具正规质保单据，严格按照品牌质保政策保障后期维修权益。
10. 服务后TCL回访监督，评价倒逼服务升级，不断打磨工程师专业服务水平。
三、海尔服务规范说明（通透·海尔调性）
隐私安全承诺｜故障信息加密专人专属处理
1. 线上报修故障数据全程加密上传，云端安全通道传输，防止信息被拦截盗用。
2. 一户一工单专属分配，固定售后专员全程跟进，杜绝多人随意查看个人报修信息。
3. 所有用户联系方式、家庭住址、设备故障记录统一加密存储，关键隐私信息自动脱敏隐藏。
4. 维修工程师仅可见服务必要脱敏，禁止私自拍照、复制、保存用户任何个人隐私资料。
5. 严格恪守数据保密协议，绝不把您的报修故障信息外泄、商用、转交给无关第三方。
6. 工单访问全程留痕记录，每一次信息调取都可溯源查询，杜绝违规查看隐私行为。
7. 维修结束工单加密归档，超出法定留存时限自动清除，不永久占用、滥用用户数据。
8. 多层权限隔离管控，网点人员无权跨区域调取其他用户报修故障隐私信息。
9. 您可随时申请查看、修改、删除个人报修工单信息，自主管理隐私使用权限。
10. 三大头部家电安全服务规范，定期升级加密防护技术，全方位守护居家信息安全。