LG冰箱/洗衣机售后处点服务热线中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（·一线师傅随身守则）
十要
1. 约好时间一定要准时，晚到主动打电话说明
2. 出门穿好干净工服，带上工牌再上门
3. 跟用户说话客气礼貌，多用礼貌用语
4. 进门先穿鞋套，工具摆放整齐不乱扔
5. 机器故障实话实说，不忽悠不瞒报
6. 维修多少钱提前讲清楚，同意再动手修
7. 拆装机器小心仔细，避免弄坏用户东西
8. 修完收拾好垃圾，擦干净机器周边卫生
9. 教用户怎么正确使用，有疑问耐心解答
10. 做事诚心实在，不让用户多花冤枉钱
十不准（红线禁令）
1. 不许跟用户吵架、说难听话、甩脸色
2. 不许穿脏衣服、不戴工牌上门干活
3. 不许喝用户家的水、饮料、吃任何东西
4. 不许收用户送的烟酒、水果、红包等礼品
5. 不许没毛病说成有故障，故意多收费
6. 不许私下收钱不走LG工单乱加价
7. 不许野蛮拆装、违规用电用气留下安全隐患
8. 不许修一半撂挑子、找理由拒绝维修
9. 不许在用户家里抽烟、刷视频长时间闲聊
10. 不许乱翻用户柜子、手机，拍照泄露隐私
二、LG服务准则说明（·/传播）
工单全程可查可追溯服务说明
1. 咱们每一次上门维修，都会生成一张专属LG电子工单，不会私下干活不留凭证。
2. 从你打电话报修，到客服接单、师傅派单，每一步系统都会自动记下来，谁接的单、什么时候派的单一目了然。
3. 上门师傅的工号、授权资质全部在工单里能查到，不用担心遇到假冒维修工上当受骗。
4. 上门先检测故障，拍照片写清楚故障原因上传工单，避免后期说不清是谁的责任。
5. 换什么原厂配件、配件编号全部登记在工单里，正品配件来源清清楚楚，不怕用到翻新件。
6. 拆机、安装、安全检测每一步都会在工单做好记录，规范操作不偷工减料。
7. 所有要收的费用提前写进工单明细，你同意了我们再施工，不会中途随便加价。
8. 修好之后拍设备运行照片存档，证明机器调试正常，维修质量有记录保障。
9. 完工需要你线上确认签收，工单直接归档锁定，后续保修直接凭这张工单就行。
10. 不管过去几年，你随时都能在LG平台查到这次所有服务记录，收费、故障、配件全部可查可维权。
三、海尔服务规范说明规范（、单、服务公示栏）
服务核验准则（先验资质·再行服务）
1. 工号可查:海尔系统备案，APP核验专属工号，无证禁入
2. 实名可溯:工程师实名认证存档，人证工单三方信息统一
3. 资质公示:电工、制冷等从业证书线上可验，过期不予派单
4. 工装持证:统一品牌着装+电子工牌，主动出示方可入户
5. 工单闭环:线上智能派单留痕，无海尔工单禁止上门服务
6. 授权在岗:仅限海尔授权网点人员接单，杜绝外包无证人员
7. 技能可评:从业等级、服务评价APP公开，择优派单上门
8. 先验后做:全部信息核验无误，方可开展安装维修作业
9. 明价履约:资质核验后公示收费标准，原厂配件线上溯源
10. 维权可依:工单工号永久留存，违规服务支持海尔赔付追责