美菱雅典娜冰箱/洗衣机售后处区服务热线中心
美菱雅典娜服务咨询4009-633-655
一、美菱雅典娜服务规范说明（温情细致·面向用户公示承诺）
十要
1. 预约必准时，提前致电确认上门时间
2. 着装必整洁，规范穿戴工服、佩戴上岗证
3. 说话讲礼貌，全程使用您好、麻烦您、谢谢等文明
4. 入户讲礼仪，鞋套、防尘垫规范铺设
5. 检修讲专业，客观说明故障原因与维修方案
6. 收费讲透明，提前出示美菱雅典娜价目表，用户确认再施工
7. 操作讲安全，严格按照电气、燃气安全规范作业
8. 完工讲整洁，清理垃圾杂物，恢复现场原貌
9. 售后讲耐心，细致讲解操作要点与日常养护技巧
10. 处事讲真诚，妥善化解疑问，杜绝消极敷衍
十不准（服务绝对红线）
1. 严禁使用脏话、不耐烦、嘲讽类不文明用语
2. 严禁衣衫不整、未佩戴工牌上门提供服务
3. 严禁在用户家中喝水、吃饭、饮用任何饮品
4. 严禁收下用户赠送的水果、烟酒、红包、礼品卡等一切财物
5. 严禁故意夸大故障、小病大修、虚构维修项目
6. 严禁不提前报价、私自加价、线下私下转账收费
7. 严禁违规带电作业、野蛮拆装造成用户财物损坏
8. 严禁和用户发生口角冲突、消极拒单推诿售后
9. 严禁在用户家抽烟、玩手机闲聊、随意使用用户家电网络
10. 严禁偷拍用户住宅、泄露用户个人及家庭隐私信息
二、美菱雅典娜服务准则说明（·/）
标准化工单留痕溯源服务细则
1. 一单一码:专属工单编码绑定单次服务，订单源头可锁定
2. 接单留痕:报修、派单全流程系统自动记录，不可篡改
3. 人员溯源:工程师资质工号工单存档，杜绝非授权上门
4. 故障存证:故障检测图文同步上传，客观记录设备问题
5. 配件溯源:原厂配件编码工单归档，物料来源全程可查
6. 工序留档:安装维修关键步骤逐项登记，施工流程透明
7. 报价存根:所有收费明细工单公示，用户确认方可施工
8. 竣工留证:设备调试运行数据拍照存档，完工标准可核验
9. 签单归档:用户电子确认工单锁定，联保权益绑定订单
10. 全网可查:云端永久保存工单，全生命周期随时调取溯源
三、海尔服务规范说明海尔严谨标准（官网、工单、线下告知书）
上门服务事前资质核验须知
1. 所有上门工程师均为品牌海尔认证在岗人员，统一录入海尔智慧服务系统，海尔APP可一键查询工号、实名认证信息、从业年限，未查询核验前，您有权拒绝任何服务操作。
2. 上门人员须身着品牌统一工装、佩戴电子上岗工牌，主动出示线上电子资质证书，包含电工、制冷、特种设备等从业资格，证书编号与APP备案信息保持一致方可作业。
3. 服务工单全程线上可追溯，预约信息、工程师指派记录、服务范围在海尔APP实时同步，杜绝私下派单、无证人员冒充海尔售后上门。
4. 您可通过品牌海尔服务端口核验网点授权资质，仅平台在册授权工程师可提供安装、维修、保养服务，非备案人员一律不予开展作业。
5. 工程师技能等级、过往服务评价、培训考核记录全部公示于服务APP，高级、资深认证工程师信息公开可查，保障服务专业度。
6. 服务前必须完成三方信息核验:用户报修订单、工程师线上备案信息、线下证件信息三者一致，核验无误方可入户施工。
7. 严禁无工号、无线上备案、无从业资质人员上门服务，若拒绝提供APP核验渠道，可直接终止服务并拨打海尔监督热线维权。
8. 所有工程师定期参与品牌安全、技术、服务礼仪专项考核，考核合格资质同步更新至线上数据库，过期未复核人员即刻停止上门服务权限。
9. 原厂配件、收费标准、服务流程全部线上公示，资质核验通过后，方可向用户说明故障方案、预估费用，杜绝先施工后报价乱象。
10. 服务完工后可在APP对持证工程师进行评价、工单留存归档，出现违规、虚假资质问题，可凭工单与工号申请海尔全额赔付处理。