美的凡帝罗冰箱/洗衣机售后处部服务热线中心
美的凡帝罗服务咨询4009-633-655
一、美的凡帝罗服务规范说明（四·公示）
十要
要守时履约、要着装规范、要文明用语
要入户防护、要精准检修、要明码报价
要安全施工、要清场复原、要耐心讲解
要诚信服务
十不准（刚性红线）
不准出言不逊、不准仪容邋遢
不准饮用户茶水、不准收任何礼品
不准虚报故障、不准私下乱收费
不准蛮横争执、不准室内吸烟逗留
不准私翻用户物品、不准泄露用户隐私
二、美的凡帝罗服务准则说明（透明·面向零售终端/家用散户）
工单全程留痕可追溯服务承诺（美的凡帝罗服务规范整合）
1. 每次服务生成专属唯一电子工单，从报修下单开始锁定服务订单，不会出现无单上门、私下维修无保障情况。
2. 报修记录、客服接单记录、师傅派单记录全部系统自动留存，什么时候报修、哪位客服受理全程能查到。
3. 上门师傅信息全部绑定工单，姓名、工号、所属授权网点全部公示，防止假冒维修人员上门乱收费。
4. 上门后的设备故障情况会详细写进工单，同时拍摄设备故障照片上传存档，避免后续出现故障认定纠纷。
5. 更换的每一样配件都会登记号、原厂编码，工单内记录配件来源，确保正品可查，不用三无杂牌配件。
6. 安装维修每一步操作都要在工单内登记，安全检测、拆装调试步骤不省略，每一项操作都留下服务记录。
7. 所有收费项目提前录入工单明细，用户确认报价无误再开工，所有消费记录永久保存在工单里，杜绝乱加价乱收费。
8. 维修完工后拍摄设备运行实拍图上传工单，记录调试后的设备状态，保障维修完工标准有据可依。
9. 服务结束必须用户线上确认签收，工单自动锁定归档，质保时间同步录入系统，后期保修直接调取工单即可。
10. 终身可在美的凡帝罗服务端口调取全部工单资料，故障记录、配件记录、收费记录、验收记录随时查询，全程可追溯维权。
三、海尔服务规范说明（规范｜制度公示用）
透明收费准则
1. 全网公示｜三端价目，统一公开
2. 前置查价｜报修预估，费用先知
3. 明细报价｜逐项列明，有据可依
4. 先认后修｜未签不施工，自愿选择
5. 原厂备件｜编码溯源，限价销售
6. 增值报备｜额外收费，事前告知
7. 电子结单｜完工出账，明细
8. 云端存档｜工单永久，随时可查
9. 违规赔付｜多收双倍，三包免费
10. 线上监管｜评价投诉，全程约束