TCL冰箱/洗衣机售后处服务联系电话咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明｜四（/·促）
1. 持证上岗，三标实训
2. 原厂工具，精准检测
3. 深挖故障，根除隐患
4. 原装配件，扫码保真
5. 先报后修，明码收费
6. 多次试机，确认无恙
7. 规范施工，安全防护
8. 清理现场，养护告知
9. 维修质保，免费返修
10. 工单留档，全程可溯
二、TCL服务准则说明｜TCL严谨标准（适配官网/合同/公示栏）
不瞎收费服务承诺
1. 上门先检测，当面公示统一收费标准，所有费用提前告知，绝不口头模糊报价
2. 明确列明上门、检修、配件、高空、拆机等全部项目，无临时新增不明收费名目
3. 未经用户签确认报价，绝不擅自开展任何维修操作，用户选择不修仅收取合规检测费
4. 原厂配件明码标价，出示配件编码与质保说明，不虚报配件进价、不以次充好乱加价
5. 维修全程不夸大故障、不小病大修、不强制清洗、延保等增值捆绑服务
6. 完工当场开具正规维修工单，逐项标注人工费、配件费、附加费、总金额，白纸黑可溯源
7. 工单价格与事前报价保持一致，无现场临时抬价、拆分收费、隐性加价行为
8. 支持线上核验收费标准，收费可开正规票据，多收乱收承诺超额部分双倍赔付
9. 严禁线下私下收款、绕过工单收费，所有费用统一线上/对公结算，全程留痕可查
10. 24小时售后回访核对收费明细，若存在违规乱收费，无条件退还全部违规费用
三、海尔服务规范说明（规整制度｜内部规章、授权网点考核文件）
售后服务准则（海尔整合规范）
1. 限时响应:全天候受理报修，按时上门，事前预约告知
2. 免费预检:上门故障排查免费，未定方案不收取费用
3. 无效免单:多次维修故障未排除，本次服务免收工时上门费
4. 原厂维保:正品配件可溯源，更换部件享有质保保障
5. 明码计价:先报价后施工，统一收费标准，杜绝私自加价
6. 安全作业:上门安全验电，规范流程施工，规避各类险
7. 廉洁服务:持证规范上岗，严守服务纪律，拒绝礼品馈赠
8. 返修保障:维修部位质保兜底，同类故障免费二次维修
9. 投诉可维:服务存异议可海尔投诉，全程工单闭环处理
10. 回访督办:完工定时回访，差评专项整改，服务质量