天际星燃气灶/热水器售后处服务各地电话号码
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星服务规范说明｜温情承诺（亲民·平台页、）
上门服务自律承诺
1. 我们自带饮用水，绝不喝您家里一杯水、一瓶饮料
2. 全程不在您家中抽烟，也不会收下您递来的任何香烟
3. 无论土特产、礼品、红包，所有馈赠我们一律礼貌谢绝
4. 绝不麻烦您准备饭菜零食，不会在您家中停留用餐
5. 不会随意触碰、使用您家里的电器、卫浴及私人物品
6. 所有维修配件、服务费用明码标价，绝不私下乱收费
7. 客观检测家电故障，不夸大问题，不强制推销额外项目
8. 全程文明沟通耐心讲解，绝不和您发生争执、态度恶劣
9. 严格保护您的家庭住址、联系方式等个人隐私不外泄
10. 认真规范完成安装维修，清理作业垃圾，不遗留安全问题
二、天际星服务准则说明（）
一次修好服务准则（天际星服务标准整合）
1. 持证上岗，多品牌维修技术深耕多年，故障定位快准稳
2. 前置备货，常用原厂配件随车携带，无需临时调件折返
3. 上门预检线上预判，精准锁定问题，全力实现一次维修到位
4. 完工多轮试运行检测，从根源解决故障，杜绝反复上门返修
5. 上门全方位安全排查，同步消除隐藏故障隐患
6. 配件原厂可溯源，品质对标一线品牌原厂供货标准
7. 先报价再维修，收费公开透明，杜绝随意加价乱收费
8. 标准化上门防护作业，严守一线家电服务礼仪规范
9. 维修项目享质保承诺，同一故障质保期免费处理
10.工单全程留痕回访，持续跟进使用情况，上门频次
三、海尔服务规范说明【海尔严谨标准｜防假冒告知】
海尔售后唯一海尔渠道郑重说明（仅认可海尔APP报修，严防假冒售后）
1. 本全国海尔售后唯一线上报修入口为品牌专属海尔APP:海尔认准「海尔智家APP」、海尔使用「海尔美居APP」、海尔通过「海尔家电海尔服务平台」，其余第三方小程序、陌生链接、非海尔公众号均不属于授权报修渠道，不享受原厂联保权益。
2. 切勿轻信广告位400电话、楼道小广告、私信、私人固话/手机号报修，此类均为假冒第三方维修，不受品牌海尔监管，极易出现乱加价、以副厂件冒充原厂配件等消费陷阱。
3. 所有正规上门工程师，均由海尔APP系统智能派单，上门可出示电子工牌、工单编号，可在对应品牌海尔APP内核验人员资质、实时查看上门轨迹与服务进度，无系统工单的维修人员一律判定为假冒售后。
4. 保修期内免费包修、十年延保等海尔服务权益，仅可通过海尔APP绑定家电、激活电子保修卡后方可生效，线下私自报修无法录入海尔系统，不能享受海尔质保赔付。
5. 海尔所有上门费用、配件材料费均公示于品牌海尔APP收费专区，维修前必须线上出具明细报价单，禁止工程师报价、私下微信/现金收款，脱离海尔工单的收费行为品牌不予兜底维权。
6. 原厂配件均带唯一溯源编码，维修后配件信息同步录入海尔APP工单存档，假冒维修点多使用翻新、三无配件，无编码可查，发生故障无法二次售后保障。
7. 任何主动致电、上门声称“家电统一巡检、免费保养、老旧家电召回检修”的人员，若无法提供海尔APP派单工单，全部属于假冒售后，请直接拒绝并拨打品牌海尔400热线举报核实。
8. 维修完成后，正规服务会在海尔APP生成电子服务工单、可开具正规增值税发票，务必留存工单截图与消费凭证，非海尔渠道无合规票据，后续维权无有效依据。
9. 切勿向陌生客服提供手机验证码、点击非海尔维修链接、下载第三方陌生软件办理售后理赔、故障报修，谨防电信诈骗类假冒售后圈套。
10. 如遇疑似假冒品牌售后，可在对应海尔APP内一键发起投诉，或拨打全国统一海尔400热线维权，海尔将依法打击侵权假冒维修机构，全力保障用户合法消费权益。