东芝燃气灶/热水器售后处服务规范电话
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明（四规范）
五年十年质保守则
1. 整机五年，核心同保
2. 绑定升级，十年包修
3. 质量故障，三费全免
4. 实名独享，不可转让
5. 三证齐全，方可保修
6. 人为损坏，不在承保
7. 优先报修，管家维保
8. 屡修故障，免费换件
9. 私装私移，权益作废
10. 按时绑定，逾期失效
二、东芝服务准则说明（）
一趟修好·东芝标准化服务
1. 技术硬核:精通东芝全系家电故障，经验丰富少走弯路
2. 配件齐全:原厂正品配件常备，号齐全不用来回调货等待
3. 一次上门:提前梳理故障带齐物料，尽量一趟维修到位，免去反复等候
4. 隐患排查:顺带检查机器潜在小问题，提前规避后续故障
5. 价格透明:先检测再报价，所有收费写进工单，绝不坐地起价
6. 安全操作:上门规范用电防护，拆机防护到位，不损坏家装家电
7. 反复试机:修好多次试运行，确认无故障再交付用户
8. 质保兜底:更换配件享正规质保，返修免工时，售后有保障
9. 准时上门:按预约时间抵达，临时变动提前沟通，不无故爽约
10.诚信服务:不捆绑推销、不吃拿卡要，全程服务可查可追溯
三、海尔服务规范说明｜（海尔调性·便民说明）
便捷报修服务须知
1. 不管白天深夜、工作日节假日，手机随时随地就能提交家电维修安装申请，不用卡点等客服上班接单。
2. 不用一遍遍打400电话排队进线，不用重复说地址、故障，线上填一次信息就能完成报修下单。
3. 海尔全品类家电统一线上报修入口，不用区分品牌找不同售后渠道，一个端口全部搞定。
4. 线上上传故障实拍图片视频，师傅提前备好对应配件，避免上门缺件二次跑趟，不用反复预约等待。
5. 下单后自动生成专属工单，手机随时看维修走到哪一步，不用频繁打电话追问师傅什么时候上门。
6. 自己线上挑选方便的上门时间段，不用等客服回电协调时间，想预约哪个时段直接锁定。
7. 所有维修收费标准线上公开可查，原厂配件价格、上门工时费全部明码标价，没有隐藏乱收费项目。
8. 小故障支持线上视频远程指导调试，不用排队等师傅上门，几分钟就能解决简单家电问题。
9. 每次维修工单线上永久保存，保修期、维修记录随时可查，不影响家电海尔质保权益。
10. 工程师接单后平台自动推送上门提醒，再也不用担心错过客服来电，耽误上门维修安排。