美家宜燃气灶/热水器售后处便民服务热线
美家宜服务咨询4009-633-655
一、美家宜服务规范说明｜（公示、用户告知承诺书）
十要
1. 说话讲礼貌，多用您好、麻烦您、谢谢、抱歉等文明
2. 上门穿统一工作服，佩戴工作证件，进门必套鞋套
3. 按照约定时间上门，迟到一定会提前打电话说明
4. 维修安装先做安全检查，规范操作，不野蛮施工
5. 修之前讲清楚哪里坏、多少钱，用户同意我们再开工
6. 耐心教大家怎么用家电、日常怎么保养，有问必答
7. 干完活把卫生收拾干净，垃圾全部带走，不留脏乱
8. 维修明细写清楚，配件工时一一列明，需要您签确认
9. 真心为用户解决问题，哪里没做好主动道歉整改
10. 严格遵守行业服务规矩，不做损害用户和品牌的事
十不准
1. 不许跟用户吵架、说难听话，态度恶劣怠慢客户
2. 不许穿私服、衣衫不整上门，不佩戴正规工作证件
3. 绝对不能喝用户家的水、饮料、茶水，自带饮用水
4. 坚决不收任何礼品、土特产、红包、请客吃饭等好处
5. 不许违规带电作业、野蛮拆机，给家电和家里留下安全隐患
6. 不许故意夸大故障乱收费、私下转账不开发票工单
7. 不许强行推销清洗、延保、配件等项目逼用户消费
8. 不许随便进卧室、翻用户东西，尊重个人隐私
9. 不许接了单子又推诿不干，修完反复出问题拒不处理
10. 不许私自拍用户家里照片外传、泄露个人电话住址
二、美家宜服务准则说明｜（、、本地）
透明收费·拒绝维修刺客
1. 上门先检测，多少钱提前说清楚，认可价格再动手维修
2. 明码标价不玩套路，美家宜统一美家宜收费标准可随时查
3. 修完必须开维修单据，每一笔花费写明白，杜绝口头报价不认账
4. 维修中途不加价，要加项目必须提前跟您商量同意才行
5. 没有隐藏打包费，不强制收清洁费、拆机附加费、远程乱加价
6. 更换配件都是原厂正品，号价格清清楚楚，不以次充好乱报价
7. 故障没修好，不收维修费，不修只收公开检测费，绝不漫天要价
8. 价格敢对标美家宜标准，乱收费超额部分双倍赔给您
9. 消费可开发票，工单留存，后续质保、价格维权有据可查
10. 只走正规渠道收费，不私下收钱、不收客户烟酒礼品，坚守服务底线
三、海尔服务规范说明【温情贴心｜用户体验·私域/】
省心服务说明:提前沟通少跑腿，一次上门全修好
1. 接到报修第一时间来电细致沟通，耐心询问家电出现的全部异常情况，不放过任何故障细节，精准摸清问题缘由。
2. 线上手把手教您简单自查，很多小设置问题当场就能解决，不用辛苦等候师傅上门。
3. 依托海尔管家式服务、海尔标准化前置筹备、海尔原厂技师研判经验，提前锁定需要更换的原厂配件，全部随车携带到位。
4. 上门前反复确认时间，临近上门提前通知，不让您在家空等耽误日常安排。
5. 师傅上门先做用电安全检测，前期沟通仔细排查，精准找到机器故障根源，不反复拆机折腾家电。
6. 维修怎么修、换什么配件、需要多少费用全部提前说清楚，您认可之后再动手维修，没有隐形消费。
7. 修好故障同时免费全面体检家电，把潜在小问题一并处理，从根源避免反复报修上门。
8. 现场反复试机调试，耐心教您日常使用和保养小技巧，降低故障再次发生概率。
9. 服务结束收拾干净作业现场，给到正规保修单据，配件可查原厂溯源，售后有凭证。
10. 维修结束次日电话回访使用情况，但凡因我们前期信息收集、备件准备疏漏需要二次上门，本次人工费全额免除，给您安心保障。