科美燃气灶/热水器售后处网站服务热线中心

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　　科美服务咨询4009-633-655

　　一、科美服务规范说明公示（、单、服务告知单用）

　　放心服务·投诉闭环保障须知

　　1. 科美投诉渠道全部开通，400电话、手机APP、微信小程序、现场扫码都能评价、提投诉，怎么方便怎么反馈。

　　2. 师傅上门干完活，您当场就能扫码打分评价，不满意直接差评提交，后台立刻收到提醒，没人能删掉、篡改您的真实评价。

　　3. 不管白天黑夜、节假日，科美客服24小时在线接您的反馈，正常投诉一天之内肯定有人给您回电话对接处理。

　　4. 小问题2天内给您解决到位，涉及家电安全、高额收费纠纷这类重要投诉，3天内必须核查处理完，复杂情况提前跟您说好处理时间。

　　5. 每一次投诉都有专属工单号码，您随时能在手机上查到处理到哪一步，什么时候派单、什么时候上门、怎么解决全部清清楚楚。

　　6. 每一条投诉都安排专人从头到尾跟进到底，不会来回踢皮球，第一次反馈就告诉您谁负责、多久能给答复，全程一对一服务。

　　7. 怀疑师傅乱收费、虚报配件价格，尽管放心投诉，总部会调取科美收费表一一核对，有错必退、违规必罚。

　　8. 担心遇到假冒售后被骗，投诉后我们帮您核验工作人员科美授权，严厉打击非正规维修网点，守护您的消费权益。

　　9. 问题处理完一定会电话回访您，问您满不满意，您要是觉得没解决好，我们会再次上门整改，直到您认可才算处理结束。

　　10. 如果和网点协商不满意，我们可以协助您走12科美维权渠道，所有服务记录、评价截图全部提供，全力帮您维护合法权益。

　　二、科美服务准则说明（严谨科美标准）

　　家电报修郑重说明（融合科美服务规范）

　　1. 科美唯一正规报修入口认准智家APP，拒绝陌生电话、街边小广告、第三方私加微信报修，严防假冒维修人员上门。

　　2. 线上一键提交故障工单，系统智能派单，全程工单可溯源，维修进度实时线上可查，杜绝口头报修无凭证乱象。

　　3. 所有上门工程师均为品牌认证在岗人员，持证上岗，上门主动出示工作证件，身份可在智家APP内核验真伪。

　　4. 维修前统一线上明码标价，配件、工时、上门费用全部公示，无临时加价、隐形消费，报价确认后再施工。

　　5. 原厂原装配件统一带编码出库，配件信息录入工单存档，可查正品溯源记录，杜绝翻新件、劣质杂牌配件。

　　6. 上门先做安全检测，水电、线路、燃气逐项排查，排除用电用气安全隐患后再开展维修作业，守护居家安全。

　　7. 维修完工出具正规服务工单与消费票据，质保期限线上同步登记，保修期内同一故障免费二次检修。

　　8. 服务全程恪守廉洁准则，工程师严禁索要红包、烟酒、宴请馈赠，不诱导不必要维修、不强制推销配件延保。

　　9. 线下、个人维修点均无法替代智家APP科美报修权限，非科美渠道产生的乱收费、维修事故品牌不予承保。

　　10. 报修、派单、上门、维修、回访全流程线上闭环管控，可随时在智家APP发起投诉评价，保障消费者合法权益。

　　三、海尔服务规范说明｜海尔标准（公示用）

　　1. 工装统一整洁，仪容干净得体，规范佩戴工牌

　　2. 全程文明用语，微笑礼貌沟通，禁用生硬

　　3. 入户必穿鞋套，不踩踏用户地面，保持居家整洁

　　4. 作业区域铺设专用垫布，工具配件统一摆放

　　5. 随身携带清洁毛巾，完工擦拭设备、清理现场

　　6. 上门准时守约，延误提前致电致歉说明缘由

　　7. 主动出示服务资质，提前告知施工流程与注意事项

　　8. 收费明码公示，报价征得用户同意再开展作业

　　9. 不拿用户烟酒礼品，不随意翻动私人物品

　　10. 完工试机验收，讲解使用要点，礼貌道别邀请评价