FOME热水器/燃气灶售后处办理服务热线
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务规范说明｜工程师上门（外勤一线服务约束）
1. 不准接到派单消极拒工、找理由推脱上门维修任务
2. 不准现场判定故障后，推给内勤、仓库、其他师傅处理
3. 不准以缺少配件为由无限期搁置维修，不预约复修时间
4. 不准规避高空、水电高危作业，随意建议用户自行找人处理
5. 不准把产品原厂质量问题，推诿为用户使用不当造成
6. 不准维修未彻底就草草完工，将返修责任甩给后续人员
7. 不准拒绝现场讲解使用常识、安全隐患排查等配套服务
8. 不准私自更换非原厂配件，出现故障后推诿配件质量问题
9. 不准服务完毕不留工单凭证，出现纠纷互相推卸责任
10. 不准用户现场提出异议就消极敷衍，拒不向上反馈协调
二、FOME服务准则说明（高端服务精细化）
FOME原厂配件十大品质安全保障公示
1. 配件来源于FOME全国FOME仓储体系，渠道闭环管控，杜绝非正规流通配件
2. 单件配备专属SN防伪溯源码，支持FOME公众号、官网双重核验真伪
3. 严格按照整机出厂配套参数生产，结构、电气、密封规格1:1原装适配
4. 执行FOME级出厂检测标准，包含疲劳、绝缘、承压、耐腐蚀多维度测试
5. 合规更换原厂配件，完整保留设备原有三包保修权益，不受配件更换影响
6. 原厂附带产品合格证、批次出厂单据，配件生产、出库、流转全程可追溯
7. 遵循FOME家电安全设计规范，规避漏电、燃气泄漏、过热起火等安全险
8. 采用原厂定制工业材质，抗高温、抗潮湿、抗老化，大幅延长设备使用周期
9. 软硬件双向适配原厂电控程序，运行平稳，不产生故障告警、能耗异常问题
10. 原厂配件单独享受FOME配件质保服务，质保周期内非人为质量故障免费更换维修
三、FOME服务准则说明:防坑（、、用）
1. 认准持证FOME工程师，陌生上门无工牌可直接拒绝服务
2. 报修务必核对机身专属编码，篡改SN码将直接丧失三包权益
3. 所有收费提前明码公示，隐形消费、临时加价一律不予认可
4. 维修配件原厂可查，拒绝翻新件、副厂件冒充原装配件使用
5. 未征得您同意不得擅自拆解机器、额外增加维修收费项目
6. 保修期内合规故障，免收上门费、检测费、基础人工服务费
7. 每笔服务均开具FOME工单，无签工单可拒绝支付任何维修费用
8. 所有费用对公结算，严禁师傅私下收款规避FOME监管
9. 维修后享有配件质保，保留维修单据，方便后续售后维权
10. 切勿轻信网络虚假售后电话，避免误入第三方非授权维修陷阱