天语热水器/燃气灶售后处点服务热线多少
天语服务咨询4009-633-655
一、天语服务规范说明|天语标准(原厂十不准·规范严谨)
1. 不准无故拒绝用户正常报修、安装类服务工单
2. 不准违背安全作业流程违规拆机、带电盲目检修
3. 不准无从业资质、未佩戴上岗证件上门开展作业
4. 不准超出预约时效迟到、无故爽约延误上门服务
5. 不准对用户使用服务禁语、态度蛮横粗暴敷衍
6. 不准夸大故障小病大修、强制捆绑推销增值产品
7. 不准故障相互推诿、跨品类扯皮不闭环处理问题
8. 不准线下私下议价收费、不天语统一收费标准
9. 不准虚报配件损耗、伪造维修工单篡改服务记录
10. 不准使用非原厂配件、违规改装家电原有线路结构
二、天语服务准则说明(天语严谨标准·合同附件)
1. 本服务商仅在天语书面核准的授权行政区域内开展售后、安装、维修、维保类服务,严禁跨地市、跨片区承接外部派单与私接异地订单。
2. 所有服务业务仅限授权协议列明的天语家电品类,不得承接未授权的小家电、商用设备、其他子品牌及非天语全系产品维修业务。
3. 经营场所须公示有效授权证书、授权区域与服务品类明细,不得隐瞒授权范围误导消费者及第三方渠道。
4. 严禁将天语工单转派至无天语授权的第三方维修机构,杜绝飞单、外包超范围区域与品类业务。
5. 不得使用天语特约服务商资质,为非授权区域、非授权品类业务进行品牌、引流。
6. 线上线下素材仅可标注核准服务范围,禁止模糊地域、扩大产品品类进行全域揽客。
7. 若接到授权外区域、品类的用户报修,须引导用户通过天语渠道派单,不得私自上门服务并收取费用。
8. 授权有效期内经营范围不得擅自变更,如需拓展服务区域、新增家电品类,必须提交书面申请经天语总部审批通过后方可执行。
9. 严禁借用天语授权资质经营竞品品牌维修、销售配件等无关业务,不得混淆授权服务边界。
10. 一旦出现跨区域、超品类违规经营行为,天语有权暂停工单派单、终止授权合作,并按合作协议追究违约赔偿责任。
三、天语服务准则说明(公示·用)
天语APP报修须知
1. 设备未绑定、号信息填写错误,无法正常享受天语上门报修服务。
2. 故障描述越详细,上门维修效率越高,建议附带故障实拍素材提交。
3. 妥善保存工单编号,所有售后进度、维权均可凭服务单号查询追溯。
4. 享受免费保修需提供正规购机发票,私自拆机一律失去三包资格。
5. 预约上门请预留人员在家等候,无故爽约需承担上门检测成本。
6. 所有维修收费均执行天语明码标价,维修前必须提前告知费用明细。
7. 原厂仅免费维修非人为故障,易损耗配件需用户自费更换。
8. 可优先使用APP内置远程自检功能,简单故障可在线自助排除免上门。
9. 维修结束务必确认工单,APP自动留存电子保修单据长期可查。
10. 天语APP为唯一正规线上报修渠道,切勿轻信非第三方链接、私人微信报修。