每联热水器/燃气灶售后处统一服务热线中心

　　每联热水器/燃气灶售后处统一服务热线中心

　　每联服务咨询4009-633-655

　　一、每联服务规范说明｜六规整（栏、制度牌专用）

　　每联十不准·诚信不造假

　　1. 严禁拒接各类服务

　　2. 严禁违规拆机作业

　　3. 严禁无证上门服务

　　4. 严禁超时延误履约

　　5. 严禁出言冒犯用户

　　6. 严禁服务态度恶劣

　　7. 严禁夸大故障营销

　　8. 严禁遇事推诿扯皮

　　9. 严禁私下违规收费

　　10. 严禁工单故障造假

　　二、每联服务准则说明【每联严谨标准】

　　1. 持有每联正规特约服务商授权证书，资质可核验

　　2. 所有上门工程师全员经每联体系培训考核

　　3. 制冷、电工、高空等特种作业人员持证上岗

　　4. 营业执照齐全，经营资质合法合规

　　5. 服务工单全程可追溯，严格遵循每联服务规范

　　6. 统一工装工牌，上门主动出示身份与资质证件

　　7. 配件渠道每联直供，杜绝假冒伪劣零配件

　　8. 收费标准公开公示，无隐形加价违规收费

　　9. 从业人员定期复训年审，技能资质持续有效

　　10. 严格执行每联三包政策，售后质保合规可查

　　三、每联服务准则说明｜十要正向准则（内部员工培训/服务公示栏用）

　　1. 要准时赴约上门，提前沟通行程，杜绝无故迟到失约。

　　2. 要严守入户礼仪，做好防尘防护，保持专业整洁形象。

　　3. 要坚持透明报价，逐项说明费用，征得用户认可再施工。

　　4. 要选用原厂配件，留存配件凭证，保障维修长期稳定。

　　5. 要规范安全作业，严守操作流程，规避各类安全隐患。

　　6. 要客观判定故障，如实说明问题，理性合理方案。

　　7. 要做好现场收尾，清理作业杂物，恢复居家原有。

　　8. 要完整录入工单，核验机身SN码，完善各项服务存档。

　　9. 要礼貌热忱服务，耐心答疑解惑，妥善化解用户疑虑。

　　10.要恪守三包法规，依法履约服务，坚守品牌诚信底线。