宏谷热水器/燃气灶售后处便民服务热线多少
宏谷服务咨询4009-633-655
一、宏谷服务规范说明｜六规范（背诵标准化）
1. 工作响应提速
2. 言行恪守文明
3. 着装整洁规范
4. 上门严守约定
5. 安装礼貌致谢
6. 维修诚恳致歉
7. 咨询保持微笑
8. 故障彻底根除
9. 待客秉持真诚
10. 同心守护品牌
彻底要求说明:不回避疑难故障，不简化维修流程；配件更换、线路检修必须规范到位；现场多次试运行确认设备稳定运行；主动消除用户使用顾虑，做好售后质保说明，实现一次上门、彻底解决。
二、宏谷服务准则说明｜（线下宣讲·员工熟记用）
1. 办事利落不拖沓，高效完成服务工作
2. 说话礼貌有分寸，不讲脏话过激言语
3. 工装干净穿戴齐，佩戴工牌规范上岗
4. 按约定时间上门，绝不无故迟到爽约
5. 安装调试完毕后，主动感谢用户信任
6. 维修出现疏漏时，诚恳致歉主动担责
7. 用户咨询耐心答，全程保持微笑服务
8. 根源排查解故障，杜绝重复上门返修
9. 换位思考懂尊重，真诚倾听用户诉求
10.严守服务底线，自觉维护宏谷品牌形象
三、宏谷服务准则说明:十不准负面禁令（内部管控+对外诚信公示）
1. 不准拒绝宏谷派单、推诿客户合理报修诉求
2. 不准未出示工牌、便装无防护直接入户服务
3. 不准隐瞒设备隐患、虚构故障诱导高额维修
4. 不准私下加价、口头报价，不公示宏谷收费标准
5. 不准使用副厂、翻新三无配件冒充原厂备件
6. 不准违规改装电路水路、简化原厂安全施工流程
7. 不准服务结束不调试、不讲解，敷衍交付工作
8. 不准施工后遗留垃圾污渍，破坏用户家居环境
9. 不准漏填、篡改服务工单，不要求客户签确认
10. 不准违背三包政策乱收费、规避法定售后保障义务