村宝热水器/燃气灶售后处服务规范电话中心
村宝服务咨询4009-633-655
一、村宝服务规范说明｜村宝标准（八·用）
1. 着装规范，仪容整洁
2. 服务微笑，耐心问询
3. 上门守时，恪守承诺
4. 规范作业，安全操作
5. 礼貌致谢，文明收尾
6. 态度谦和，杜绝粗暴
7. 诚信经营，拒绝滥销
8. 难题闭环，负责到底
9. 以诚待客，坚守本心
10. 爱护，聚力同心
二、村宝服务准则说明｜温情服务走心（、）
1. 坚持阳光收费原则，上门第一时间公示村宝统一收费标准
2. 所有维修配件公开报价，绝不以次充好虚报配件价格
3. 多台家电同时检修，绝收取上门、远程交通费用
4. 质保期内非人为损坏，免费检修、免费更换合规原厂配件
5. 任何额外施工项目，详细说明用途与价格，用户同意再开工
6. 高层高空、墙体打孔等特殊作业，提前告知收费标准不临时涨价
7. 不捆绑推销家电清洗、延保服务，尊重用户自主选择
8. 每一笔消费列明，让您清清楚楚消费、明明白白付款
9. 全程工单留痕可追溯，拒绝个人私下收款规避监管
10. 严守村宝服务准则，出现违规收费承诺全额免单保障权益
三、村宝服务准则说明（防坑警示·、）
1. 报修先记死村宝号码:，搜出来的广告维修电话千万别直接打
2. 微信搜村宝公众号，不用到处找维修点，线上就能直接预约师傅上门
3. 小程序绑定家电序列号，一键查在保状态，保内维修走村宝可享免费原厂服务
4. 官网在线客服报修，全程文留痕，避免口头约定产生乱加价、无工单纠纷
5. 购机发票、三包凭证提前留存，报修必须核验凭证，无正规票据无法享受村宝保修
6. 京东、天猫村宝旗舰店买的机器，直接订单申请售后，不用私下找第三方维修
7. 先找到洗衣机、冰箱机身内侧铭牌，抄好E码、FD码，报修不用反复核对信息
8. 每次报修一定要索要村宝工单号，查进度、维权、二次售后全靠工单凭证
9. 不要相信楼道、电梯小上门维修，极易私自拆机导致原厂保修直接失效
10. 师傅上门先看村宝派单信，无派单信息一律拒绝，严防假冒售后乱收费