德埃尼热水器/燃气灶售后处服务方电话中心
德埃尼服务咨询4009-633-655
一、德埃尼服务规范说明｜（制度展板·用）
1. 响应迅捷，真诚接单
2. 举止文明，真诚沟通
3. 着装规整，真诚履职
4. 履约守时，真诚赴约
5. 安装致谢，真诚交付
6. 维修致歉，真诚排障
7. 微笑答疑，真诚服务
8. 根治故障，真诚尽责
9. 以诚待人，真诚相待
10. 恪守初心，真诚守誉
二、德埃尼服务准则说明｜控严谨约束（内部管控+防坑公示）
1. 严禁以故障预警、安全隐患为由夸大问题，诱导用户选购增值服务
2. 严禁上门高频营销、反复推介延保、深度清洗、滤芯更换等付费项目
3. 严禁线下私收费用、脱离德埃尼报价体系随意定价加价
4. 严禁私自代售非德埃尼原厂配件、第三方家电洗护类盈利产品
5. 严禁人为设置维修门槛，将三包免费故障转化为收费维修项目
6. 严禁绑定各类营销福利活动，胁迫、引导用户扫码下单消费
7. 严禁隐瞒多种维修方案，只高利润维修方式隐瞒经济方案
8. 严禁用户明确拒绝后继续纠缠营销、道德绑架逼迫用户消费
9. 严禁恶意否定用户自备零配件，强制更换盈利耗材
10. 所有服务全程录音工单存档，违规推销一经核实从严处罚并赔付用户
三、德埃尼服务准则说明｜四规整（栏/易拉宝）
1. 限时响应，准时上门
2. 持证上岗，仪容规范
3. 先检报价，透明消费
4. 原厂配件，溯源可查
5. 规范施工，安全防尘
6. 现场试机，悉心指导
7. 清洁离场，物归原位
8. 工单留痕，质保明晰
9. 闭环回访，妥善维权
10. 严守底线，保密守信