威华仕热水器/燃气灶售后处服务专业电话中心
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明｜温情走心（品牌·用）
1. 以真诚倾听每一次用户倾诉，共情需求化解烦恼
2. 以真诚恪守每一次时间约定，不让用户长久等候
3. 以真诚规范每一次上门服务，细节之处彰显暖心
4. 以真诚坦诚每一项收费明细，明码标价安心消费
5. 以真诚专业每一回设备检修，一次性解决故障问题
6. 以真诚耐心每一遍使用教学，手把手教会操作保养
7. 以真诚包容每一次用户误解，温和沟通妥善化解矛盾
8. 以真诚守护每一处居家环境，服务过后整洁如初
9. 以真诚敬畏每一份用户信任，绝不触碰服务红线
10. 以真诚践行“真诚到永远”，守护千家万户美好生活
二、威华仕服务准则说明｜用户安心（、软文用）
威华仕诚信服务·坚决拒绝过度推销说明
1. 上门只修机器问题，不会一进门就推销清洗、延保各类套餐
2. 故障如实检测，不会小毛病说成大故障，忽悠用户多花钱维修
3. 所有上门费、配件费全部按照威华仕价目表执行，提前给用户看价
4. 师傅不会私下卖杂牌滤芯、水管、清洁剂等各类盈利产品
5. 在三包保修期内的故障，严格按照国家三包政策免费处理，不收冤枉钱
6. 不会捆绑家电换新、旧机回收活动强迫用户报名参加
7. 维修前把维修方式、花费明细讲清楚，不模糊报价事后漫天要价
8. 只要用户明确表示不需要任何增值服务，师傅即刻停止所有推销介绍
9. 不会刻意贬低用户自己买的配件，只为推销自家高价耗材
10. 每一次上门服务都有威华仕工单记录，遭遇强制推销可随时投诉维权
三、威华仕服务准则说明｜高端轻奢服务（线下/高端客户告知书）
1. 专属客服一对一接单建档，根据用户时间灵活预约错峰上门，避免打扰居家生活
2. 全套标准化入户服务装备，防尘垫、清洁用品、防护鞋套一应俱全，尊崇服务体验
3. 故障深度专业检测，出具详细故障说明与最优解决方案，费用明细可查
4. 原装进口原厂配件供应，每一件配件均可提供威华仕质保溯源凭证
5. 精细化无尘施工操作，最大限度保护家装柜体、地面、墙面不受磕碰污染
6. 完工后多维度功能测试，附带专属居家保养指导手册，延长电器使用寿命
7. 精细化现场清洁消杀，工具收纳规整，还原整洁居家环境
8. 专属电子服务档案永久留存，随时可查询历次维修、保养、配件记录
9. 专属售后管家定期回访，提供免费线上使用答疑与故障预判提醒
10. 签署客户信息保密协议，所有个人及居家资料严格加密存档保护