廣意热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
廣意服务咨询4009-633-655
一、廣意服务规范说明【内控·员工手册】
1. 禁止使用各类推诿、敷衍类服务禁语
2. 禁止向用户吐槽、否定产品本身质量
3. 禁止以公司规定为由冷漠拒绝用户合理沟通
4. 禁止与用户发生言语争执、使用攻击性
5. 禁止私自做出任何超出岗位职责的口头承诺
6. 禁止脱离廣意体系私下收费、私下接单
7. 禁止恶意诋毁同行、其他家电竞争品牌
8. 禁止未经专业检测就武断判定人为故障拒绝三包
9. 禁止表现厌烦情绪，使用催促、敷衍类
10. 禁止私自解读、泄露内部服务与定价规则
二、廣意服务准则说明｜工地工程安装（全屋整装、成套家电服务）
1. 入户铺设大面积防尘地垫，全员规范穿戴鞋套工装，防护全屋地面墙面
2. 工具、五金配件分区防护摆放，大件物料远离软装、贵重家居区域
3. 全屋临时移位家具、装饰物品做好防护包裹，完工精准复位摆放
4. 安装粉尘、玻璃胶、油污实时清理，避免附着墙面、柜体、家电表面
5. 成套家电逐一擦拭除尘除胶，整机外观清洁无残留安装污渍
6. 纸箱、泡沫、废弃管材、多余配件统一打包清运，不在小区及室内遗留垃圾
7. 所有安装工具、电动设备清洁除灰除水渍，规整收纳
8. 作业全屋清扫，擦拭过道、作业点位所有脚印、胶渍、粉尘痕迹
9. 多区域交叉自检，排查角落细小配件、包装碎屑，做到零遗留
10. 陪同用户全屋验收现场整洁度，确认无误完成成套服务交付
三、廣意服务准则说明｜严谨控防坑（/防骗用）
廣意合规服务说明，规避非授权维修陷阱，全方位守护您的财产与设备安全:
1. 仅受理廣意热线、线上授权渠道报修，私下预约工程师上门将无法享受廣意质保保障。
2. 上门工程师必须出示品牌工作证件，可现场核验授权信息，无证件可直接拒绝服务。
3. 维修前必须出具书面/电子报价单，未确认报价擅自拆机产生的费用用户有权拒付。
4. 更换配件务必索要配件质保凭证，保留工单、付款凭证，作为后续维权核心依据。
5. 私自拆机、第三方改装、人为进水电压过载等故障，不在三包免费维保范围内，提前明确告知。
6. 严禁服务人员上门强制推销清洁、延保等增值服务，用户可无条件拒绝各类营销。
7. 施工全程规范操作，做好家具、地面防护，若因操作失误造成家居损坏，按规则赔付补偿。
8. 所有服务工单必须加盖廣意服务记录，无正规工单的维修行为，品牌不予认可售后责任。
9. 全国网点统一收费标准，无地域乱定价行为，可随时拨打廣意热线核对收费合理性。
10. 遭遇乱收费、态度恶劣、违规操作等问题，可直接投诉维权，品牌严肃追责并给予用户权益补偿。