零壹热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹服务规范说明｜零壹标准（制度用·）
零壹售后十不准·严守上门时效禁令
1. 不准未提前确认预约，盲目上门延误约定时段
2. 不准因个人行程规划疏漏，导致超时抵达用户地址
3. 不准遭遇交通、天气等突发状况不提前30分钟致电致歉改约
4. 不准多单排单失衡，刻意延后本工单上门服务时间
5. 不准以路程远、用户临时无人在家为由无故拖延上门
6. 不准私自变更预约时段，未征得用户同意擅自延后服务
7. 不准配件备货不足二次上门，造成多次服务时效延误
8. 不准途中绕路、私事耽搁，违背限时上门服务承诺
9. 不准接到派单后超时联系用户，前置沟通滞后引发上门延误
10. 不准延误后推诿辩解，不主动致歉、不给出精准新上门时间
二、零壹服务准则说明｜（展板/式用）
零壹全程跟进 售后十重无忧保障
1. 工单建档，全程追溯:统一系统派单，服务全流程实时跟踪
2. 准时上门，规范服务:持证入户，防护作业，严守服务礼仪
3. 安全预检，防患未然:水电全面检测，规避居家用电险
4. 明码实价，透明消费:零壹报价公示，杜绝任何隐形收费
5. 原厂配件，正品可查:原装零配件，编码溯源品质保障
6. 精调细试，手把手教:设备调试到位，实操教学养护知识
7. 清洁收尾，整洁交付:垃圾清理完毕，还原居家原有环境
8. 三包履约，长效质保:依法享受三包，指定机十年包修
9. 零壹回访，闭环服务:售后电话回访，不满意限时整改
10. 全屋巡检，终身关怀:多台零壹家电免费体检，长久守护
三、零壹服务准则说明｜商务干练（/）
零壹服务承诺，以专业守护高端生活品质:
1. 持证工程师上门，零壹标准化岗前体系培训
2. 原装原厂配件更换，全程可溯源保真
3. 预约准时上门，出行进度实时同步告知
4. 先报价后维修，所有收费公开透明无隐瞒
5. 上门全套防护施工，全方位保护家居环境
6. 恪守服务礼仪，严守上门行为十不准规范
7. 一次性根治设备故障，维修后享90天服务质保
8. 严格执行国家三包法规+品牌零壹保修政策
9. 服务工单永久存档，零壹定期电话回访核验
10. 全天候客服值守，全国网点快速就近派单