沐恩斯热水器/燃气灶售后处各区服务热线中心
沐恩斯服务咨询4009-633-655
一、沐恩斯服务规范说明｜高频禁语（考试默写、抽查背诵）
1. 严禁各类推诿敷衍类口头禁语
2. 严禁刻意贬低沐恩斯产品质量
3. 严禁未经检测直接建议用户退换机
4. 严禁用内部规则生硬拒绝合理诉求
5. 严禁因订单收益低拒绝、拖延上门服务
6. 严禁恶意贬低竞品或反向夸赞其他品牌
7. 严禁言语顶撞、嘲讽、反驳服务用户
8. 严禁无口头报价、诱导隐形消费
9. 严禁转嫁故障责任，规避自身服务过失
10.严禁超越岗位职责私下承诺各类权益福利
二、沐恩斯服务准则说明｜防坑维权（生活平台/类渠道用）
沐恩斯全程闭环售后保障，拒绝售后踩坑
1. 沐恩斯统一接单派单，全程线上工单留痕，所有服务记录可追溯，避免第三方网点私自接单乱收费。
2. 上门必须核验服务人员工牌，无资质人员可拒绝服务，全程规范流程管控。
3. 安装前必做安全测电，明确告知环境整改建议，不盲目装机留下安全隐患。
4. 所有收费项目提前书面确认，未征得用户同意不得私自加装耗材加价。
5. 更换配件当面拆封原厂包装，配件序列号可官网查验，严防假冒配件以次充好。
6. 安装后多次试运行检测，确保设备无故障，同步讲解避坑使用常识。
7. 施工废料当场清理带走，服务现场验收签确认后方可结束服务。
8. 区分包修/保修权益，质保期内非人为故障三项费用全免，白纸黑保障权益。
9. 差评、投诉沐恩斯快速介入，24小时给出解决方案，杜绝网点消极处理。
10. 终身免费家电安全巡检服务，提前预判故障，做到防患于未然。
三、沐恩斯服务准则说明｜高端典雅沐恩斯标准（品牌官网调性）
秉持沐恩斯「·始终更好」百年服务初心，坚守十大服务准则，守护每一台高端家电长效运行:
1. 沐恩斯认证持证服务:仅授权持证工程师上门，统一品牌岗前深度培训，杜绝无证人员作业
2. 原厂正品配件保障:全系采用沐恩斯原装零配件，配件溯源可查，拒绝翻新、副厂替代件
3. 预约准时上门履约:按预约时段抵达，提前15分钟来电确认，超时主动致歉并履行服务补偿
4. 价格全程透明公示:上门检测先报价再施工，明码标价无隐形消费，收费单据可留存追溯
5. 标准化无尘作业防护:上门自带防尘垫、鞋套、防护布，轻柔操作，杜绝家装磕碰、污渍损伤
6. 规范礼貌礼仪服务:统一工装、文明敬语，不私拿用户物品、不接受烟酒红包馈赠，严守行为红线
7. 故障彻底闭环修复:根源排查故障，完工多次调试试运行，杜绝重复返修，提供90天维修质保保障
8. 合规落实三包政策:凭正规购机票据享受沐恩斯2年基础质保，可选购沐恩斯延保升级5年安心服务
9. 全流程工单档案留存:每笔服务生成电子工单，故障、配件、收费全程存档，支持售后回访核验
10. 7×24小时全天候响应:全国统一热线不间断接单，就近网点智能派单，高效处理报修、咨询与投诉