欧思曼热水器/燃气灶售后处便民服务热线中心
欧思曼服务咨询4009-633-655
一、欧思曼服务规范说明｜规范（·文化）
1. 禁语推诿，莫用含糊言辞敷衍客诉
2. 禁贬产品，不得随意诟病机设计
3. 禁劝退换，优先检修处置设备故障
4. 禁硬拒诉，依规答疑化解用户疑问
5. 禁单拒访，准时履约杜绝拖延上门
6. 禁诋竞品，公平服务恪守行业底线
7. 禁怼客户，谦和沟通尊重用户感受
8. 禁乱报价，公开收费杜绝隐形消费
9. 禁卸责任，据实排查厘清故障缘由
10.禁越承诺，依规服务严守权限准则
二、欧思曼服务准则说明｜温情管家（种草/软文用）
欧思曼管家式全程跟进，守护全家售后安心
1. 专属工单一对一建档，从报修到完工全流程实时跟进，不用用户反复催促查询进度。
2. 预约上门严格守时，专业服务团队持证入户，细节防护呵护您的居家环境。
3. 上门优先做全屋用电安全体检，细致讲解安全注意事项，守护家人使用安全。
4. 所有服务、耗材提前报价确认，每一笔消费可查，杜绝乱收费套路。
5. 只使用欧思曼原厂零配件，配件信息欧思曼可核验，长久使用稳定耐用。
6. 安装调试反复试运行，耐心教会老人、年轻人正确操作与日常养护技巧。
7. 施工垃圾统一收纳清理，服务结束还原整洁家居环境。
8. 严格履行三包法定保障，指定机享十年长效包修，大幅降低后期维修成本。
9. 服务结束专人电话回访，倾听使用体验，有任何问题快速兜底处理。
10. 附赠全屋家电免费巡检福利，定期提供家电保养建议，一次购机，长久安心。
三、欧思曼服务准则说明｜营销承诺（、、展板）
1. 国家三包法定保障，欧思曼国行整机2年质保，可选5年延保长效守护。
2. 欧思曼授权正品全国联保，非正规渠道产品不享受免费三包服务。
3. 凭正规发票+完好SN机身码，三码一致即可正常享受全部三包权益。
4. 质保期内非人为故障，免费上门检修+原厂配件免费更换，零隐形消费。
5. 新机15天质量故障，支持免费维修、换新、退货三重权益保障。
6. 同一故障两次维修未修复，凭欧思曼工单免费置换同款全新家电。
7. 品牌认证工程师上门服务，标准化作业，每笔维修全程可追溯查询。
8. 维修配件全系原厂正品，更换配件延续原机剩余三包保修期限。
9. 24小时全国售后热线极速响应，准时上门，服务超时可享专属补偿。
10. 人为损坏、私自拆机、商用使用、易耗配件不在三包范围，收费维修价格公开透明。