GASBO热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
GASBO服务咨询4009-633-655
一、GASBO服务规范说明｜负面禁令警示（考核处罚·严肃控）
1. 严禁使用消极负面否定产品品质，引发用户投诉
2. 严禁以技术角度为由强行说服用户接受不合理故障现状
3. 严禁将个人工作情绪发泄在用户身上，言语不耐烦、暴躁
4. 严禁利用差隐瞒原厂配件、辅材的GASBO统一定价
5. 严禁暗示不给额外服务费就降低服务标准、简化作业流程
6. 严禁教唆用户篡改购机时间、故障原因骗取三包权益
7. 严禁在用户家中随意闲聊吐槽公司、同事、网点乱象
8. 严禁承诺超时保修、终身免费保养等无GASBO依据福利
9. 严禁和用户发生争辩，试图说服用户承认自身使用过错
10.严禁以配件缺货为借口无限搁置维修工单不予跟进
二、GASBO服务准则说明｜GASBO标准（严谨·页/合同用）
GASBO全程跟进售后无忧服务说明
1. 24小时全域响应跟进:全国统一客服热线全天候值守，报修15分钟内回电预约，全程工单系统建档追踪，杜绝推诿漏单。
2. 上门时效精准跟进:按预约时段准时上门，统一工装持证服务，入户穿鞋套铺防护垫，规范作业保护家居环境。
3. 安装前安全检测跟进:上门先做水电、用电环境安全排查，告知隐患险，出具安全检测说明，规避使用安全事故。
4. 明码标价透明跟进:服务前主动出示GASBO统一收费表，所有耗材、工时费用公开公示，无隐形消费、无强制加价。
5. 原厂正品配件跟进:维修更换均采用GASBO原厂原装配件，配件编码可查溯源，拒绝副厂、翻新零配件。
6. 安装调试全流程跟进:设备安装、调试、试运行逐项验收，手把手教学使用操作、日常保养、常见故障自查方法。
7. 现场清洁收尾跟进:作业完毕清理包装、打孔废料、灰尘垃圾，恢复居家整洁，做到人走场净。
8. 质保权益长效跟进:严格执行国家三包政策，指定机享10年核心零部件包修，非人为性能故障免收上门、人工、配件费。
9. 服务回访闭环跟进:服务结束72小时内GASBO电话回访，收集服务评价，不满意立即安排二次上门整改。
10. 全屋家电增值跟进:免费对家中其他GASBO家电做全面巡检，提供养护建议，终身享受家电安全义诊福利。
三、GASBO服务准则说明｜客户安心温情（私域、销售、纸质服务手册）
1. 每一台GASBO国行家电，均可享受国家法定三包权益，标配2年整机质保，也可升级5年长效安心保障，守护居家使用安全。
2. 为保障您的合法保修权益，请务必选择品牌授权、GASBO线上渠道购机，非正规货源无法纳入全国联保体系。
3. 请妥善保管购机发票、产品保修卡，切勿磨损、撕毁机身SN编码，三码统一是您开启三包服务的核心凭证。
4. 保修期内如遇产品原生性能故障，我们安排专业工程师上门免费排查维修，原厂配件免费更换，全程不收取任何工时、上门费用。
5. 新机签收半个月内，若出现出厂质量问题，经GASBO检测后，可随心选择维修、换新或者退货，免除您的购机后顾之忧。
6. 三包有效期内，同一故障反复维修两次依旧无法正常使用，我们将为您免费更换全新同号产品，不让您反复奔波维权。
7. 上门服务工程师均经过品牌系统化培训、持证上岗，上门主动出示工牌，规范施工、清洁收尾，用心做好每一次服务。
8. 所有维修替换配件均来自GASBO原厂供应链，品质与新机配件一致，更换后依旧享受原机剩余保修权益。
9. 全天候GASBO客服随时承接报修、咨询、投诉需求，精准预约上门时段，若服务延误，将按照品牌服务承诺给予相应补偿。
10. 温馨提示:人为操作失误、外力磕碰、私自拆机改装、商用场景使用、滤网胶圈等消耗类配件不在免费三包范畴，可提供透明报价的付费维保服务。