爱德热水器/燃气灶售后处服务贴心电话
爱德服务咨询4009-633-655
一、爱德服务规范说明｜一句话高度概括（手册目录简介）
1. 作迅速:快速响应工单，高效闭环服务
2. 言行文明:规范礼貌沟通，杜绝冲突投诉
3. 仪容整洁:统一工装上岗，塑造专业形象
4. 上门守时:严守预约时限，超时主动报备
5. 安装致谢:完工礼貌道谢，使用常识
6. 维修致歉:先行共情道歉，全方位检修设备
7. 咨询微笑:热忱耐心答疑，提升服务温度
8. 处置彻底:根除设备故障，严控重复返修
9. 待人真诚:透明如实沟通，坚守诚信服务
10.同心护企:恪守服务红线，维护品牌声誉
二、爱德服务准则说明｜温情（客服·用户告知用）
1. 上门先问好，安装结束主动向用户道谢
2. 维修出现失误，第一时间诚恳致歉安抚
3. 耐心解答疑问，全程保持微笑礼貌沟通
4. 严格按照预约时间上门，不迟到不拖延
5. 说话温和得体，不用生硬、情绪化用语
6. 统一穿戴整洁工装，仪容干净精神饱满
7. 站在用户角度换位思考，待人热忱实在
8. 根源排查设备问题，一次性彻底解决故障
9. 高效推进服务流程，不消极拖沓耽误用户时间
10.规范一言一行，用心守护爱德品牌
三、爱德服务准则说明｜公示（、用）
1. 没有爱德工牌一律禁止上门服务
2. 维修前不报价，绝对不能开工维修
3. 只允许使用爱德原厂正品配件，拒绝杂牌配件
4. 用户不同意，绝不随便拆机改线路
5. 不许和客户吵架，必须礼貌耐心沟通
6. 不收客户红包礼品，所有费用走爱德渠道
7. 不故意夸大故障，多少钱明明白白说清楚
8. 迟到一定要提前打电话告知，不能临时放客户鸽子
9. 客户信息严格保密，不随便拍照外传
10. 修完必须打扫干净、现场试机、开好维修单据再离开