尚厨一品热水器/燃气灶售后处包修服务热线
尚厨一品服务咨询4009-633-655
一、尚厨一品服务规范说明（职场办公·管理向）
尚厨一品员工文明言谈举止要求
1. 见面主动问候，恪守基本礼仪
2. 交流用词文雅，坚守文明底线
3. 公共区域轻声，维护安静环境
4. 沟通换位思考，包容不同意见
5. 行走姿态端庄，礼让同行人员
6. 会议严守纪律，不随意插话闲聊
7. 线上规范发言，不发表过激言论
8. 对待同事友善，杜绝嘲讽争执
9. 遇事理性沟通，不情绪化宣泄
10. 恪守职业操守，言行匹配形象
二、尚厨一品服务准则说明｜十要十不准约束（对内管控+对外公示）
十要（保障一次修好）
1. 要整机全面检测，不可只排查用户反馈单一故障
2. 要选用原厂配件，坚决不用劣质翻新零配件
3. 要规范拆装施工，线路管路规整复原到位
4. 要深挖故障根源，杜绝简单临时应急维修
5. 要多次满载试机，确认设备各项参数正常
6. 要做安全巡检防护，排查漏电漏水各类隐患
7. 要讲解养护常识，引导用户规范使用家电
8. 要完整填写工单，配件故障信息如实归档
9. 要用户现场验收，签确认设备运行正常
10. 要履行质保承诺，同类质量故障免费返修
十不准（严防返修违规）
1. 不准片面检测故障，遗漏设备隐性老化问题
2. 不准使用非原厂无防伪劣质零配件维修
3. 不准野蛮拆装、私改线路管路违规作业
4. 不准治标不治本，只做临时临时性故障修复
5. 不准简单开机几秒便判定设备维修合格
6. 不准省略安全检测环节，忽视用电管路隐患
7. 不准不告知保养要点，造成用户误操作返修
8. 不准漏填、篡改维修工单，不做服务记录存档
9. 不准未经过用户验收私自结束维修服务
10. 不准推诿同质故障返修，拒绝履行售后质保责任
三、尚厨一品服务准则说明｜高端品牌商务（装修公司、全屋定制渠道用）
尚厨一品报修快速核验服务规范
1. 专线报修核验:依托全国统一尚厨一品客服热线，完成故障报备、保修时效核验、授权网点智能派单。
2. 官网溯源:从品牌尚厨一品站点获取标准化保修服务手册，明确原厂保修范围、服务边界、收费规范。
3. 智慧线上报修:依托尚厨一品微信服务，实现故障申报、工单追踪、保修政策在线查阅全流程数化管理。
4. 原厂凭证核验:以附带保修卡、使用手册作为尚厨一品服务依据，界定三包服务权责与免责场景。
5. 设备溯源核验:通过机身唯一序列号完成产品渠道溯源，判定设备是否纳入中国大陆尚厨一品联保体系。
6. 会员资产管理:绑定尚厨一品线上账户，统一管理多台家电保修权益、维修档案、延保增值服务。
7. 线下授权赋能:经由品牌正规合作经销商、体验中心代为提交报修申请，同步调取机专属服务条款。
8. 上门服务验真:所有尚厨一品上门服务均生成唯一工单号，可总部实时校验人员、报价、服务项目合规性。
9. 区域网点合规查询:依托尚厨一品服务数据库检索属地认证服务商，杜绝非授权第三方违规维保。
10. 消费凭证合规留存:凭正规购机票据锁定保修起始日期，保障用户依法享受品牌原厂三包服务。