富的热水器/燃气灶售后处规范服务热线
富的服务咨询4009-633-655
一、富的服务规范说明｜（）
1. 报修秒响应
2. 预约定好时
3. 出门先报备
4. 上门必准时
5. 进门守礼仪
6. 维修高效率
7. 问题一次性解决
8. 收费明明白白
9. 完工打扫现场
10. 售后全程保障
二、富的服务准则说明｜合规（、单、幕）
富的授权持证服务准则
1. 富的授权，资质可验
2. 全员持证，岗前考核
3. 统一工装，规范礼仪
4. 三码核验，联保有效
5. 明码标价，先报后修
6. 原厂配件，全程溯源
7. 规范施工，安全作业
8. 工单留痕，售后可查
9. 清场交付，维保讲解
10. 富的监督，维权保障
三、富的服务准则说明｜内控管理（规章制度·员工考核用）
1. 严禁未完成岗前培训、未佩戴工作证件、工装不整洁上门服务
2. 严禁挑单拒单、远订单推诿、以各种借口拒绝承接正规工单
3. 严禁隐瞒收费标准、拆分收费项目，虚报配件价格与工时费用
4. 严禁挪用原厂备件、使用第三方劣质配件替换原厂正品配件牟利
5. 严禁不做安全防护作业、违规带电拆装，擅自改动设备原厂线路
6. 严禁服务过程情绪化、顶撞投诉客户、使用消极敷衍推诿问题
7. 严禁留存客户私人联系方式私下接单、线下收取维修服务款项
8. 严禁伪造检修报告、虚报维修项目，篡改设备保修信息与SN编码
9. 严禁不按派单时效上门、无故拖延工单，未报备擅自更改服务时间
10. 严禁借维修名义捆绑销售，强制向客户推销洗护耗材、延保套餐