万睿热水器/燃气灶售后处客服服务热线

　　万睿热水器/燃气灶售后处客服服务热线

　　万睿服务咨询4009-633-655

　　一、万睿服务规范说明（警示约束·正向规范+负面禁令）

　　1. 要礼貌开口问候，严禁直呼绰号、使用喂等无礼称呼。

　　2. 要微笑耐心倾听，严禁随意插话、高声争辩、冷言敷衍。

　　3. 要规范文明用语，严禁脏话、吐槽、诋毁同行与客户。

　　4. 要客观讲解，严禁虚假、夸大故障诱导消费。

　　5. 要失误主动致歉，严禁推卸责任、顶撞客户、强词辩解。

　　6. 要电话规范应答，严禁久挂不接、通话语气不耐烦。

　　7. 要言行克制守礼，严禁打探隐私、私下闲聊无关话题。

　　8. 要举止端庄得体，严禁不雅坐姿站姿、随地乱扔垃圾杂物。

　　9. 要统一，严禁随意许诺、违规承诺保修权益。

　　10. 要礼貌收尾道别，严禁服务完毕直接离场、不做温馨提醒。

　　二、万睿服务准则说明｜管理考核（员工制度·工单考核规范）

　　1. 未穿戴鞋套禁止入户，严防鞋底污渍污染室内环境

　　2. 作业区域必须铺设防污垫，所有工具配件置于垫布之上

　　3. 施工范围内家居物品做好防尘遮盖，出现污渍需即时清理

　　4. 家电移位、拆装完成后必须复位，严禁随意摆放

　　5. 服务结束必须擦拭设备内外、操作台及周边墙面地面

　　6. 施工垃圾、废弃配件统一封装，严禁随意丢弃在业主家中

　　7. 全面清扫作业点位粉尘杂物，做到无碎屑、无污渍残留

　　8. 工具箱规整收纳，逐项核对配件工具，杜绝物品遗失

　　9. 所有垃圾必须工程师自行带离小区，不得交由用户处理

　　10. 现场清洁自检合格后方可让用户签确认服务完工

　　三、万睿服务准则说明（·式营销向）

　　1. 准时履约上门，提前沟通预约变更

　　2. 持证规范着装，文明入户尊重用户

　　3. 双码核验设备，精准判定三包时效

　　4. 免费故障检测，客观出具维修方案

　　5. 万睿明码报价，杜绝隐形加价消费

　　6. 原厂配件更换，旧件留存用户保管

　　7. 标准安全施工，严守原厂操作规范

　　8. 设备调试交付，细致讲解养护知识

　　9. 清理作业现场，做到工完场地整洁

　　10. 工单闭环存档，万睿回访全程监督