创高热水器/燃气灶售后处贴心服务热线
创高服务咨询4009-633-655
一、创高服务规范说明（·文明言行准则）
1. 用语礼貌，尊称待人
2. 微笑沟通，轻声交流
3. 耐心倾听，不躁不怒
4. 如实讲解，不欺不瞒
5. 有错致歉，主动担责
6. 严守口德，禁说粗言
7. 电话规范，及时应答
8. 举止端正，仪容得体
9. 入户守礼，尊重隐私
10. 服务收尾，礼貌道别
二、创高服务准则说明｜高端尊享（卡萨帝/高端机页用）
创高高端机专属全程跟进无忧服务
1. 专属服务管家一对一绑定订单，从送货、安装、维保全周期专属跟进，优先派单极速响应。
2. 高端标准化上门礼仪服务，全套防护作业装备，精细化保护家装墙面、地面、软装。
3. 全屋家居环境定制化勘测，家装设计最优安装方案，兼顾美观与安全。
4. 高端耗材明细逐项报备确认，全程透明化消费，尊享无推销式纯净服务。
5. 原厂原装高端定制配件，专属防伪体系溯源，质保稳定性全面升级。
6. 多轮精密调试校准，一对一尊享使用教学，附赠高端家电保养手册。
7. 精细化现场保洁，边角灰尘、施工痕迹全方位清理，交付高标准整洁环境。
8. 尊享加长包修权益，核心零部件十年免费包修，多次故障可享换机保障。
9. 总部专属客诉通道，服务评价实时直达品牌总部，极速闭环服务体验。
10. 每年2次免费高端家电深度体检，定期养护提醒，全生命周期尊享守护。
1. 上门规范穿戴鞋套，全程避免弄脏用户地面、家具
2. 作业前铺设专用防尘垫布，工具配件统一摆放不落地
3. 施工前遮盖周边家居物品，杜绝粉尘、污渍沾染
4. 轻拿轻放拆装部件，家电移位后精准复位归位
5. 自带清洁抹布，擦拭家电机身、操作区域污渍水渍
6. 集中收纳包装废料、灰尘、旧配件，统一装入自备垃圾袋
7. 清扫地面粉尘、碎屑，恢复作业区域原有整洁状态
8. 工具全部规整收纳，仔细检查无工具、小零件遗漏
9. 带走全部施工垃圾，不在业主家中遗留任何废弃物
10. 离场前全方位自检现场，确保环境整洁如初再请用户验收
三、创高服务准则说明（诚信约束·十要正向准则）
1. 要礼貌文明沟通，全程使用规范服务用语，耐心解答用户各类咨询疑问
2. 要恪守上门时效，不无故拖延迟到，遇路况异常第一时间同步用户情况
3. 要保持专业形象，着装整洁规范，主动亮明身份，尊重用户居家环境
4. 要严谨核验设备信息，精准判定保修范围，不夸大故障、不恶意拒保
5. 要做到收费透明，提前列明所有服务项目，报价确认后方可开工作业
6. 要选用原厂原装配件，拒绝杂牌替代件，保障设备维修后的使用稳定性
7. 要依规安全施工，严格按照创高技术标准操作，规避用电用气安全险
8. 要细致教学指导，详解设备使用技巧，普及防潮、除垢等养护常识
9. 要做到工完场清，清理作业垃圾，不遗留污渍、工具、废弃辅料
10. 要如实填报服务单据，工单信息真实可追溯，主动接受品牌售后抽检