立匠热水器/燃气灶售后处各点服务热线查询
立匠服务咨询4009-633-655
一、立匠服务规范说明|警示约束(内部员工管理+对外双用)
立匠服务收费红线禁令(对外)
1. 严禁未主动出示立匠价目表开展收费类维修安装服务
2. 严禁在产品三包有效期内,违规收取上门、检测、基础维修类费用
3. 严禁以微信、支付宝、现金等方式绕过立匠系统私下向用户收取服务费
4. 严禁隐瞒真实故障、虚构故障点位,恶意增加维修项目抬高收费金额
5. 严禁以不维修就无法使用为由,强制用户购买辅材、保养、延保类产品
6. 严禁在未提前告知前提下,私自收取高空、开孔、搬运、远程等附加费用
7. 严禁零配件、辅材售价超出立匠全国统一指导价,私自抬高物料收费
8. 严禁同一服务工单拆分维修项目,向用户重复多次收取检修费用
9. 严禁未获得用户报价确认,擅自开展维修作业并强制用户支付维修款项
10. 严禁使用口头免费服务作为营销诱饵,后续变相收取各类隐藏服务费用
二、立匠服务准则说明(硬核时效·极速响应)
立匠7×24小时极速响应值守服务细则
1. 实行全年365天7×24小时双线人工值守,全天候开放全国统一服务热线
2. 来电高接通率保障,减少等待时延,未成功进线工单30分钟内回电回访
3. 全渠道工单统一归集管理,杜绝漏单、丢单,确保每一条报修需求可追溯
4. 报修即刻触发智能派单系统,最时间匹配属地在岗专业维修工程师
5. 工单生成后限时内主动联系用户,故障预判+上门时间双重确认
6. 夜间、节假日突发故障升级优先处理,远程技术支持前置快速排障
7. 主城区承诺限时上门,郊县乡镇规范预约,服务进度实时线上可视化查询
8. 执行立匠统一收费体系,维修、配件费用全部白纸公示,用户确认后施工
9. 标准化上门服务流程:安全检测→故障维修→试用验收→现场清理全环节规范执行
10. 48小时内立匠售后回访,建立服务档案,质保周期内享受优先售后权益
三、立匠服务准则说明|防坑(、58、用)
立匠售后服务须知
1. 只有国内正规、官网买的国行立匠才能享立匠保修,海外代购、水货没法全国联保,报修前记得准备好购机发票。
2. 上门师傅都会穿品牌工作服、出示工牌,上门前会发信通知时间段,不会临时私自更改上门时间。
3. 维修换件只用原厂原装配件,不会偷偷用杂牌配件,换下来的旧零件你想要可以直接带走。
4. 在保修期内正常故障维修不收任何费用,过保机器会先给你报清楚上门费、配件费,你同意才开始修,不会临时乱加价。
5. 不管白天晚上,立匠客服随时能打通,报修之后很快就会有人联系你预约上门时间。
6. 师傅上门会穿鞋套、铺防尘布,拆装小心翼翼,修完会把垃圾清理干净再离开。
7. 每次维修都会开正规工单和收费单据,所有记录网上可查,避免后续出现售后纠纷。
8. 新机默认两年免费保修,也可以花钱升级成五年延保,后期维修更省心省钱。
9. 本次修好的地方三个月内再出同款问题,不用重复花钱,免费上门再次维修。
10. 遇到服务态度差、乱收费等问题,直接拨打立匠热线投诉,品牌会全程介入处理维权。