T厨邦电器热水器/燃气灶售后处服务包修电话咨询
T厨邦电器服务咨询4009-633-655
一、T厨邦电器服务规范说明｜客服电话线上（坐席规范·防投诉）
1. 禁止直接回绝报修诉求，不说没时间、距离太远无法上门
2. 不准用专业术语刻意为难用户，不嘲讽用户描述故障不精准
3. 禁止把工单纠纷全部推给线下师傅，线上不做初步安抚协调
4. 不准模糊报价、隐瞒收费项目，禁止口头承诺免费后续加价
5. 用户投诉时不准辩解抬杠，严禁否定用户的真实使用体验
6. 禁止泄露内部派单规则、考核机制，不在电话中吐槽管理制度
7. 不准引导用户私下转账、线下交易，规避T厨邦电器工单收费流程
8. 对于超三包机，不准嘲讽用户购机时间久不该享受服务
9. 禁止夸大故障问题、虚报损坏程度，借机推销高价配件
10. 通话全程禁用情绪化词汇，禁止挂断用户来电、冷暴力回复
二、T厨邦电器服务准则说明:警示约束从严（违规整顿清退专项用）
责任承诺书:服从T厨邦电器总部监督稽查，违规直接取消授权
1. 本网点无条件接受T厨邦电器总部常态化监督、不定期突击抽查、月度绩效考评、年度资质复审，不得以任何理由拒绝、规避、对抗稽查检查。
2. 所有上门服务必须全程拍照留证、工单系统真实填报，严禁虚报修、虚假完工、篡改维修记录、伪造用户签凭证。
3. 作业人员必须持有T厨邦电器上岗资质、特种作业安全证书，资质过期、无证上岗一经核查属实立即停业整改。
4. 严格执行T厨邦电器统一收费目录，线下私下收费、虚报配件费用、过度维修等价格违规行为，一经查实直接黄牌警告。
5. 严禁跨区域窜货销售、私下交易T厨邦电器产品，严禁将T厨邦电器售后服务授权转让、挂靠、分包给第三方机构。
6. 接到总部派单不得无故拒接、拖延上门，用户有效投诉未按时整改闭环，连续两次触发考核扣分预警。
7. 仅可在授权经营地址开展售后业务，不得异地私自设立服务点、悬挂T厨邦电器品牌门头从事非授权经营活动。
8. 必须按时完成线上线下培训、服务规范考试，两次及以上考核不合格，总部有权暂停派单直至取消授权。
9. 严禁以T厨邦电器名义从事违规经营、虚假、恶意引导用户维权，引发舆情负面事件将追究全部经济赔偿责任。
10. 本网点自愿接受所有考核处罚条款，出现重大服务违规、多次整改无效、年度考评不合格，T厨邦电器总部可单方面解除合作、永久取消授权，本网点放弃申诉抗辩权利。
三、T厨邦电器服务准则说明｜亲民安心（、58/用）
1. 预约好时间绝不迟到，有事提前打电话跟您说明
2. 上门穿戴统一工作服，进门先穿鞋套，爱护家里环境
3. 说话客气有耐心，认真听您描述机器故障，不敷衍推脱
4. 当面拆开检测机器，告诉您哪里出问题，不胡乱报故障
5. 所有收费项目提前讲清楚，同意之后再动手维修，不乱加价
6. 只用T厨邦电器原厂零配件，按照标准流程安全维修安装
7. 不随意翻看私人物品，不打听家里私事，保护您个人隐私
8. 修完把工具收拾干净，打扫施工垃圾，家具摆放回原位
9. 现场教您怎么正确使用，顺便说说日常怎么保养更耐用
10. 维修单据当面开好，后续有任何问题随时联系，我们主动回访