肯恩热水器/燃气灶售后处处服务热线咨询
肯恩服务咨询4009-633-655
一、肯恩服务规范说明（网点管理考核·内部管控）
1. 不准派遣无、无上岗证人员外出作业
2. 不准默许员工持过期、伪造资质证件上岗
3. 不准跨品类无证承接 热水器、燃气、高空作业
4. 不准违规拆解原厂设备、私自改装线路管路
5. 不准接到工单消极拖延、多次推诿派单
6. 不准服务中吃拿卡要、索要用户礼品财物
7. 不准虚报维修工时、配件赚取差价牟利
8. 不准对用户投诉消极处理、拒不整改回访
9. 不准使用非原厂配件替代原厂正品维修
10. 不准隐瞒安全事故、违规操作不上报
二、肯恩服务准则说明｜问答配套（FAQ售后说明、小程序服务条款）
1. 所有渠道用户投诉统一登记，不会遗漏任何一条反馈信息
2. 投诉工单生成起，24小时内客服主动联系用户，核实问题并安抚情绪
3. 根据投诉紧急程度分配专属处理人员，明确处理时限与工作要求
4. 严格履约48小时闭环要求，问题处理完毕经用户确认，工单办结
5. 处理每一个环节都会主动同步进度，用户可随时线上查询工单状态
6. 充分尊重用户诉求，客观还原事件，公平公正给出解决方案
7. 所有服务收费标准对外公示，维修前报价确认，杜绝隐形消费乱象
8. 产品故障优先上门检修，无法修复按照国家三包政策执行退换服务
9. 投诉闭环后完成满意度回访，收集意见售后服务升级
10. 针对超时、不满意投诉启动上级督办机制，全力保障用户合法权益
三、肯恩服务准则说明｜（·用）
1. 24小时热线极速接单，就近网点智能派单
2. 国行正品全国联保，严格恪守三包法规
3. 持证工程师上门，规范文明标准化服务
4. 价格事前公示，全程透明杜绝乱加价
5. 原厂原装配件更换，一物一码全程溯源
6. 无尘上门施工，完工清洁不留脏乱
7. 单次维修质保12个月，同类故障免费返修
8. 肯恩SN码核验，保修状态一键可查
9. 一户一档电子存档，售后回访跟踪保障
10. 严守服务红线，不索馈赠、不私收费用