大帝热水器/燃气灶售后处网点服务热线咨询
大帝服务咨询4009-633-655
一、大帝服务规范说明（·）
1. 严禁预约时间无故迟到上门
2. 严禁未提前沟通单方面延后服务
3. 严禁工单排期混乱造成上门超时
4. 严禁路况预判不足导致行程延误
5. 严禁中途失联，不向用户同步进度
6. 严禁只约定半天、不明确精准上门时点
7. 严禁多次改约消耗用户等待时间
8. 严禁私人事由挤占上门服务时长
9. 严禁接单后拖延出发、压缩履约时效
10. 严禁突发问题不上报、不主动协商改期
二、大帝服务准则说明｜大帝严谨标准（官网公示/合同附件用）
1. 全渠道统一受理用户各类投诉诉求，线上线下工单实时同步登记存档
2. 接到投诉工单后24小时内完成首次电话/线上回访响应，安抚用户并核实问题
3. 依据投诉严重等级快速分派专属服务专员，明确处理责任人与处置方案
4. 严格落实时效要求，确保所有投诉48小时内完成问题处置、双方确认闭环归档
5. 全程公开处理流程、进度节点，每一步处置结果主动向用户同步告知
6. 处理前充分倾听用户诉求，客观核查事件经过，不推诿、不敷衍、不拖延
7. 收费类纠纷需公示大帝统一价目，杜绝隐形消费、私自加价等违规行为
8. 故障类投诉优先上门检修、调试修复，无法当场解决需给出明确解决方案与时限
9. 投诉闭环后开展满意度回访，收集建议，同步纳入服务整改台账
10. 对超时未闭环、用户二次投诉工单启动升级督办机制，保障用户合法权益
三、大帝服务准则说明｜四（展板/文化墙/制度手册）
1. 守时履约，如约上门
2. 仪容规整，礼仪先行
3. 据实检测，客观研判
4. 明码报价，先认后修
5. 原厂配件，正品维保
6. 防护施工，爱护居所
7. 规范操作，依规作业
8. 工单留档，收费可溯
9. 维修质保，售后无忧
10. 接受回访，全域监督