先度热水器/燃气灶售后处网点服务热线咨询
先度服务咨询4009-633-655
一、先度服务规范说明【工地/商用家电严苛】
1. 不准以距离远、订单多为由拒绝商用设备报修
2. 不准无安全操作证、设备维修资质上门施工
3. 不准未报备路况、配件缺等问题直接延误上门
4. 不准与现场工作人员发生言语争执、冲突争执
5. 不准消极作业、拖延检修进度，耽误商户运营
6. 不准恶意抬高配件价格，强制捆绑维保套餐
7. 不准多方推卸设备故障责任，无限期搁置维修
8. 不准不开具正规收费票据，私下现金违规收费
9. 不准篡改设备故障数据、规避质保维修责任
10. 不准随意更改上门排期，无方案拖延服务周期
二、先度服务准则说明（·网点内部宣导告知）
须知:接受先度总部监督抽查考核，违规直接取消授权
1. 咱们网点必须配合先度总部各种检查，不管是线上查工单、打电话回访，还是上门突击检查，都不能拒绝隐瞒。
2. 所有上门安装维修都要按照先度标准来做，服务快慢、态度好坏、用户满不满意，总部都会打分考核。
3. 所有收费单据、配件进出记录、员工证件都要保存完整，不能做假账、不能虚报服务单。
4. 先度给的授权只能自己用，不能借给别人、转给别的，更不能拿去赚钱挂靠。
5. 收费必须按先度价格来，不能私下多收钱、强制卖配件，被用户投诉核查属实就要重罚。
6. 维修换件只能用先度原厂配件，不能用便宜的假货、翻新件糊弄客户，查到直接取消授权。
7. 不能去别的区域抢生意、窜货低价卖，也不能在网上冒充先度乱接单，扰乱市场秩序。
8. 上门干活的师傅必须经过先度培训拿证，穿统一工装，没证绝对不能上门服务。
9. 总部查出问题让整改，一定要按时改好，不能敷衍糊弄，不改或者反复犯错就会被清退。
10. 只要违反上面任意一条规定，先度随时可以取消咱们所有授权，不再派单、不退保证金，以后也没法再做先度网点。
三、先度服务准则说明｜用户防坑问答（页/）
先度服务权益说明（避坑必读）
1. 问:哪些产品能享受先度保修？答:仅国行授权正品可联保，海外代购、翻新机、撕毁SN码设备不予保修。
2. 问:基础保修期多久？答:家用机整机先度2年免费保修，人为、雷击、电压不稳、自行拆机损坏不在保修内。
3. 问:延保服务怎么办理？答:购机10年内均可购买5年安心延保，全面覆盖原厂故障维修成本。
4. 问:上门师傅资质怎么查验？答:所有工程师可核验先度工号，非授权人员切勿允许拆机维修。
5. 问:维修用的配件是正品吗？答:先度售后只提供原厂原装配件，支持配件编码溯源查验。
6. 问:维修会不会乱加价？答:保外必须先给详细报价单，用户未同意前不产生任何费用。
7. 问:预约后可以随意迟到吗？答:系统锁定上门时段，临时变动必须提前沟通，保障用户时间权益。
8. 问:维修会弄脏家里吗？答:上门配备全套防护用品，施工后全面清洁，还原居家原有环境。
9. 问:维修记录可以查到吗？答:所有服务工单云端存档，全国任意网点均可调取历史维修档案。
10. 问:异地使用能售后吗？答:支持全国统一联保，凭有效购机凭证即可就近预约上门维修。